Garanti Kapsamında Monitör Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

3 ay önce İtopya’dan satın aldığım Philips Evnia 24M2N3200S model monitörde teknik bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında değerlendirilmek üzere orijinal kutusunda, sağlam ve dikkatli bir şekilde teknik servise gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra, "monitörü ters yerleştirdiğim için LCD panelin kırıldığı" ve bu sebeple garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Ardından tarafıma 342 USD tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum! Ürünü sağlam gönderdiğimi, servis sürecinde ya da taşıma sırasında oluşabilecek bir zararın sorumluluğunun bana ait olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, mağduriyetim çözülmedi.

Ürünü sağlam teslim ettiğim halde, hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Tüketici Hakları Kanunu gereği bu yaklaşımı doğru bulmuyor, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca ekte monitörde kırık bulunmadığını teyit ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

İlgili Servis Rapor No: 1498068