to read complaints and reviews, or file yours.iticket.com.tr Hem Hayal Kırıklığı Hem De Ciddi Bir Mağduriyet Oldu
5 Haziran tarihinde Bursa’da düzenlenen Manifest konserine 10 yaşındaki kardeşimle birlikte katıldım. Bu etkinlik için İticket üzerinden Sipariş #233624 numaralı işlemle yaklaşık 3.300 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oldu.
Konser alanında bilet kontrolü neredeyse hiç yapılmadı. Çok sayıda kişinin biletsiz şekilde içeri girdiğini kendi gözlerimizle gördük ve alan kapasitesinin çok üzerine çıkıldı. Bu nedenle ciddi bir izdiham oluştu, kalabalık aşırı derecede arttı ve ortam tamamen kontrolsüz hale geldi.
Güvenlik önlemleri son derece yetersizdi. Etkinlik sırasında kavgalar yaşandı, sürekli itiş kakış oldu ve kalabalık bir türlü kontrol edilemedi. 10 yaşındaki kardeşimin güvenliğinden endişe ettiğim için onu korumaya çalışırken ezildim ve bacağımdan darbe alarak morarma oluştu. Konser boyunca, bir ücretli organizasyonda hissetmem gereken güveni ve düzeni kesinlikle hissetmedim.
Ücret ödememize rağmen sahneyi ve ekranları göremedik. Konseri izlemek yerine saatlerce kalabalığın içinde sıkışıp kaldık. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de güvenlik ve organizasyon açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Etkinlikten beklenen hizmet sunulmadığı gibi katılımcıların güvenliği de sağlanamadı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 (g) maddesi ve platformumuz üzerinde bilet satın alırken onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca; mücbir bir sebeple etkinlik tamamen iptal edilmediği veya ertelenmediği sürece, gerçekleşen ve biletle giriş yapılan etkinliklerde bilet iptali veya ücret iadesi yapılması hukuken mümkün olamamaktadır. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimleriniz ilgili ekiplere iletilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Tarafıma gönderilen yanıtta yalnızca etkinliğin iptal edilmemiş olması gerekçe gösterilmiştir. Ancak şikayetimin konusu etkinliğin iptal edilmesi değil, ücret karşılığında vaat edilen hizmetin güvenli ve uygun şekilde sunulmamasıdır. Etkinlik alanında ciddi güvenlik eksiklikleri yaşanmış, biletsiz girişler nedeniyle aşırı yoğunluk oluşmuş, sahne ve ekranları görememiş, konseri takip edememiş bulunmaktayız. Ayrıca yaşanan izdiham nedeniyle fiziksel olarak zarar gördüm ve bacağımda morarma oluştu. Bu nedenle talebimin yalnızca “etkinlik gerçekleşti” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin organizasyon şartları ve hizmet kusuru yönünden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
