ithink Migros'tan Aldığım Kulaklık Ne Çalışıyor Ne İade Ediliyor: Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

Migros sanal marketten ithink 2. Nesil kablosuz kulaklık aldım. Kulaklık, cep telefonumun bluetooth'unda görünmedi.

Kulaklığı, bilgisayarda kabloyla şarj etmeye çalıştım ama şarj olmadı. Bunun üzerine ithalatçı firmayı aradım, SCS firmasından bir yetkili, bu kulaklığın sadece iPhone şarj aletiyle şarj olduğunu söyledi, bir tanıdıktan bulamaz mısın diye ekledi. Ben de bulamayacağımı, bu özelliği neden ürün açıklamasına yazmadıklarını sordum. "Ben Migros'ta mı çalışıyorum, onu Migros'a sor" dedi. Kısmen hak verdim.

Migros'ta iade talebi oluşturdum, sanal mağazadan bir kadın görevli aradı. Açılan elektronik ürünleri iade almıyorlarmış. Tüketici heyetine gideceğimi söyleyince sinirlendi. "Size, bana söyleneni iletiyorum, mağazaya gelip mağaza yetkilisiyle görüşebilirsiniz" dedi. Ben de sinirlenip kapadım telefonu. Niye ben mağazaya geleyim ki, sorunumu kim çözecekse beni o arasın.

Ürün açıklamasına "Bu cihaz sadece iPhone ile şarj olur" diye yazmanız lazımdı. Ben nereden bilebilirim, üstelik beni azarlar tonda konuşuyorsunuz. Kulaklığı şarj edemedim, bilmiyorum belki de hiç çalışmayan bir şey gönderdiler. 2. Kez iade talebi açtım. Bu sefer açık görünen talebi kapatmak için arayıp direkt yüzüme kapadılar telefonu. Bravo.

3. Kez iade talebi açtım ve bana kaba davranan, yüzüme telefon kapayan görevli veya görevlileri de şikayet ettim. Henüz bir dönüş olmadı.

Migros'un müşteri hizmetleri ve iade politikasını gözden geçirmesi gerek. Bu kadar umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilemez!