Stoklu Ve Anında Teslimat İddiası Kırıldı, İade Süreci 16 Gün Sürdü

Itemsatış’ta uzun süredir satış yapan, 1000’den fazla başarılı işlemi ve hiç olumsuz yorumu olmayan bir satıcıyım. Buna rağmen platform üzerinden ne zaman alıcı olarak bir ürün alsam, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 30 Ağustos tarihinde, ıtemsatış üzerinde 200.000 satışa sahip, sözde güvenilir bir satıcıdan “anında teslimat / stoklu ürün” ibaresiyle 100 adet mail hesabı satın aldım.

İlanda açıkça stoklu ve anında teslim yazmasına rağmen, ödeme yaptıktan sonra sistemde sadece “satın alım için teşekkürler, ürün birazdan teslim edilecek” ifadesi yer aldı ve ürünler otomatik olarak teslim edilmedi. Global platformlarda bu tür ürünler, mailler ve şifreler stoğa önceden eklenir ve ödeme sonrası saniyeler içinde otomatik teslim edilirken, ıtemsatış’ta günlerce satıcının keyfini beklemek zorunda kaldım. İki gün boyunca satıcıdan hiçbir yanıt alamadığım için ihtiyacımı global bir firmadan karşıladım ve orada mailler aynı saniye içinde teslim edildi.

Daha sonra ıtemsatış’taki satıcıya ulaşıp artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, bu sebeple iptal ve iade istediğimi belirttim. Bana 1 saat içinde iade yapacağı bilgisini verdi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen halen iadem yapılmadı. Bu süreçte ıtemsatış destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise sadece “satıcının cevabını bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Asıl sorun da burada: Platform hiçbir şekilde inisiyatif almıyor, satıcıları denetlemiyor ve tüm yükü kullanıcının üzerine bırakıyor.

Ben ıtemsatış’ın bu tavrından dolayı hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Stoklu ve anında teslimat yazıyorsanız, bu ürünlerin gerçekten stoğa eklenmesi ve otomatik teslim edilmesi gerekir. Satıcılar kullanıcıları bu şekilde oyaladığında, platformun devreye girip iade sürecini hızla tamamlaması ve ilgili satıcıya yaptırım uygulaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu sipariş için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve verdiği sözü tutmayıp 16 gündür iade süreçlerini sürüncemede bırakan bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ıtemsatış yönetiminin, stoklu/anında teslimat ibareleri ve satıcı denetimi konusunda daha sıkı kurallar getirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.