to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Hesabın Kodu Hatalı Çıktı, Destek Ve İade Süreci Mağduriyet Yaşattı
27 Kasım’da İtemsatiş üzerinden 200 TL tutarında kredi kartı ile hesap satın aldım. Satın aldığım hesabın giriş kodu baştan itibaren hatalıydı. Hem doğrudan girerek hem de “e-posta gönder” seçeneğiyle gelen kodları denedim, iki farklı kod aldım ve ikisini de birkaç kez denememe rağmen giriş yapamadım.
Yaşadığım sorun üzerine satıcıya defalarca yazdım, ayrıca destek talebi açtım. İlk başta mesajlarıma yanıt verdi, ardından tamamen cevap vermeyi bıraktı. İtemsatiş destek merkezi ise önce beni 24 saat bekletti, sonra 48 saat daha bekletti. Sonrasında kanıt istediler, tüm kanıtları sundum. Buna rağmen bana sadece “satıcıyla iletişime geçin, size hesabı verecek” denildi. Aradan yaklaşık 1 hafta geçti, ben bu süreçte zaten başka bir satıcıdan hesap aldım, buna rağmen neden 1 hafta sonra hesabı alayım, ne de mağduriyetim giderildi.
Bu süreçte hesabı acil olarak kullanmam gerektiği için, mecburen başka bir satıcıdan tekrar para vererek yeni bir hesap satın aldım. Yani hem zaman kaybettim hem de iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Artık bu aşamadan sonra o ilk hesabı teslim almanın benim için hiçbir anlamı yok.
İtemsatiş’ten talebim, sorunlu işlem için ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu iadenin, şikayetimi kaldırmam karşılığında bir pazarlık konusu yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin, şikayetimi silmem beklenmeden giderilmesini talep ediyorum.
Satıcı: sentinusstore
Gelişme
27 Kasım 2025 tarihinde İtemsatiş üzerinden yaklaşık 200 TL tutarında openaı hesabı satın aldım. Satın aldığım hesabın giriş kodu en baştan itibaren hatalıydı ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde giriş yapamadım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Yaşadığım sorunu satıcıya ve İtemsatiş destek birimine ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte iletmeme rağmen günlerce çözüm sağlanmadı, yaklaşık bir hafta boyunca oyalanarak mağdur edildim. Bu sırada acil ihtiyacım olduğu için mecburen ikinci kez hesap satın almak zorunda kaldım.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden oluşturduktan sonra firma ücret iadesini yaptı. Ancak iade sağlandıktan hemen sonra, şikayeti kaldırmam yönünde baskı içeren mesajlar gönderildi. Tarafıma yazılı olarak şu ifadeler iletildi:
“Süreci inat eder nitelikte devam ettirmenizin bir anlamı olmadığını ve bu neticede zararlı çıkmanızın söz konusu olacağını belirtiyorum.” (04.12.2025 – 16:50)
“Şikayetinizi kaldırmama konusundaki fikriniz sabit olacaksa süreci yöneticilerime ya da hukuk bürosuna devretmem gerekecek.” (04.12.2025 – 16:52)
“Yöneticilerim ya da hukuk bürosunun yapacağı işlemler hakkında bir fikrim bulunmuyor efendim.” (04.12.2025 – 16:54)
Şikayetim tamamen gerçeğe dayalıdır. Tüketici olarak yaşadığım bu sürecin hem satış aşamasında hem de sonrasında memnuniyet odaklı ve şeffaf biçimde yönetilmesini, şikayetimi kaldırmam için bu şekilde baskı yapılmamasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Gürkan B. Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Yunus. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. İtemSatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. İtemSatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Aylar sonra hesabıma giriş yaptığımda, hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Şikayetimi geri çekmemiş olmam nedeniyle bu durumun yaşandığını düşünüyorum.
