Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Hizmet Kapatıldı, Destek Uzadı Ve Para İadesi Yok

3 Nisan 2026 tarihinde Itemsatis platformu üzerinden “lisansarena” isimli satıcıdan, “Kendi Hesabınıza 12 Aylık Gemini Pro” başlıklı dijital hizmeti 269,90 TL ödeyerek, 12 aylık taahhütlü olarak satın aldım (Sipariş No: 8894359). Ancak bu hizmet, bir ay bile dolmadan kural ihlali gerekçesiyle sistem tarafından kapatıldı ve satın aldığım hizmetten faydalanamadım.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamayınca durumu Itemsatis destek ekibine ilettim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen destek ekibi, “prosedür” adı altında, cevap vermeyen satıcıya defalarca 24 saatlik ek süre tanıyarak süreci günlerce uzattı. Bu oyalamalar nedeniyle, ihtiyacım olan hizmeti başka bir kanaldan yeniden satın almak zorunda kaldım ve ek bir maliyete katlandım.

Günler süren bekleyişin sonunda Itemsatis, kendi sitesinde “%100 alışveriş güvencesi” sunduğunu belirtmesine rağmen, sipariş onaylandığı için bakiyenin satıcıya çoktan aktarıldığını, sadece satıcının hesabına kısıtlama getirildiğini söyleyerek konuyu kapattı. Hizmeti sağlamayan ve ortada olmayan bir satıcıya, müşterinin parasının aktarılmasını “işlem tamamlandı” şeklinde gerekçelendirmek, aracı ve garantör bir platformun sorumluluğu ile örtüşmemektedir.

Bu şikayeti yazmamdaki temel amaç, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Itemsatis’ın prosedürlerini, sistemlerini ve “%100 alışveriş güvencesi” süreçlerini gözden geçirerek değiştirmesidir. Özellikle satıcıya ulaşılamayan, hizmetin açıkça verilmediği ve kural ihlali ile kapatılan siparişlerde, müşterinin neyle karşı karşıya olduğunu daha sipariş aşamasında net biçimde görebilmesi ve bu riskleri bilerek alışveriş yapması gerektiğini düşünüyorum. Itemsatis’tan, bu tür durumlarda müşteriyi koruyan, süreci şeffaflaştıran ve mağduriyetleri önleyici adımlar atmasını bekliyorum. İlgili tüm kanıtlar, destek yazışmaları ve sistem tarafından gönderilen hata mailleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.