Kullanılmış Amazon Hediye Kartı Kodları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Itemsatış’ın kendi mağazasından kısa süre önce iki adet Amazon 100 TL hediye kartı kodu satın aldım. Kodları Amazon hesabıma eklemeye çalıştığımda, her iki kodun da “Bu kod daha önce kullanılmış” hatası verdiğini gördüm. Kodları kesinlikle ben kullanmadım ve elimde bunu kanıtlayan ekran görüntüleri mevcut.

Durumu hemen destek birimine ilettim ve ilgili ekran görüntülerini paylaştım. Ancak bana, kod alındığı andan ekleme yapılana kadar video kaydı olması gerektiği söylendi. Satın alma sırasında veya ürün açıklamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Müşteriye önceden bildirilmemiş bir şartın sonradan öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Ürünleri doğrudan Itemsatış mağazasından aldım ve sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Kodların teslim edildiği anda geçersiz çıkması, ayıplı ürün satışı anlamına gelmektedir. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman da çözüm için uzun süre uğraşmak zorunda kalmıştım.

Sipariş numaralarım: 1429944 ve 1429768. Toplam 200 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi Itemsatış bakiyemle gerçekleştirdim. 3 gündür çözüm bekliyorum, fakat destek talebimle ilgilenilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, ya geçerli kodların gönderilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. En kısa sürede çözüm bekliyorum.