İtem Satış Güvencesi Altındaki PUBG Hesabının Şeffaf Olmayan Hukuki Süreci

Yaklaşık 2 yıl önce “İtem Satış Güvencesi” ibaresine güvenerek itemsatis üzerinden bir PUBG hesabı satın aldım. Kısa süre sonra satıcı hesabı geri çekti ve hesabıma erişimim tamamen sona erdi. Platform bu durumu kendi incelemesiyle doğruladı.

Şikayetvar üzerinden yaşadıklarımı paylaşınca itemsatis benimle iletişime geçti. Şirket avukatlarının satıcı hakkında savcılığa başvuracağını söylediler ve kimlik bilgilerimi talep ettiler, ben de eksiksiz bir şekilde gönderdim. O günden sonra süreç tam anlamıyla “bekleyin” sürecine dönüştü.

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir defalarca yazmama rağmen aldığım cevaplar hiç değişmedi. Sürekli olarak sadece “Süreç devam ediyor.”, “Gelişme olursa bilgi vereceğiz.”, “Dönüş bekliyoruz.” gibi mesajlar gönderildi.

Bu süre boyunca savcılığa gerçekten ne zaman başvuru yapıldığını öğrenemedim. Hangi savcılığa başvurulduğu söylenmedi, dosya veya soruşturma numarası paylaşılmadı, dosyanın hangi aşamada olduğu açıklanmadı. Sürecin gerçekten devam ettiğini doğrulayabilecek tek bir resmi bilgi bile verilmedi.

İlk başta “Amacımız mağduriyetinizi tamamen gidermektir.” denildi. Aylar sonra ise “Biz sadece aracıyız, sizi mağdur eden kullanıcıdır.” denilmeye başlandı. Yani bana verilen sözler ve tutum zaman içinde değişti.

İyi niyet göstergesi olarak, para iadesi mümkün değilse makul bir site bakiyesi veya kupon teklifini bile kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen buna dair olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmedi, yine aynı kalıp mesajlar gönderilmeye devam edildi.

Ben artık sadece mağduriyetimin giderilmesini değil, en azından başlatıldığı söylenen hukuki sürecin gerçekten var olduğunu ve ilerlediğini gösteren temel bilgilerin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Yaklaşık bir yıldır aynı cümlelerle oyalandığımı düşünüyorum. Bir müşteriye sürekli “bekleyin” demek, tek başına çözüm üretmek anlamına gelmez.

“İtem Satış Güvencesi” sloganıyla güven veren bir platformun, mağduriyet yaşandığında bu kadar pasif ve şeffaflıktan uzak kalması gerçekten düşündürücü. Güven sadece reklam cümleleriyle değil, sorun yaşandığında sergilenen tavır ve somut adımlarla kazanılır. Ben hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bu sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.