ITC Tur’da Sürekli Tur İptali Ve Çelişkili Açıklamalar

12 Eylül Çeşme turunda hediye olarak verilen günübirlik bir tur kazandık. Ancak tek başıma katılmak istemediğim için aynı tura arkadaşım da ücret ödeyerek kayıt yaptırdı.

Ne var ki o tarihten bu yana ITC Tur, katılmak istediğimiz turların tamamında karşımıza aynı gerekçeyle çıkıyor: “Yeterli katılım sağlanamadı.” Artık bu açıklamaya inanmak mümkün değil. Çünkü bir yandan bize tur düzenlenemeyeceği söylenirken, diğer yandan tur rehberlerinizin “bizim de gitmek istediğimiz ama gidemediğimiz” diyerek boy boy Bursa ve Eskişehir turlarından fotoğraflar paylaştığını görüyoruz. Ekte paylaştığım görseller de söylediklerinizle yaptıklarınızın ne kadar çeliştiğinin açık kanıtıdır.

Açıkça söylemek gerekirse, bizi sürekli oyalamanızdan ve gerçeği söylemek yerine bahanelerin arkasına sığınmanızdan bıktık. İnsanların zamanını, planlarını ve parasını hiçe sayamazsınız. Hediye adı altında verdiğiniz tura katılmak zorunda değiliz. Ancak burada mesele artık turun kendisi değil; müşteriye gösterdiğiniz saygısızlık, şeffaflıktan uzak tutumunuz ve sorumluluk almayan yönetim anlayışınız.

Bir müşteriyi bir kez mağdur etmek talihsizlik olabilir; ancak aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşatmak ve bunu çelişkili açıklamalarla örtmeye çalışmak kabul edilebilir değildir.

ITC Tur olarak sergilediğiniz bu tutum kesinlikle kabul edilemez. Yönetiminizin bu kadar zayıf bir iletişim ve organizasyon anlayışı sergilemesi ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. İnsanları kandırmak yerine dürüst olmayı ve verdiğiniz sözlerin arkasında durmayı öğrenmenizi bekliyorum. Umarım daha fazla mağdur etmeden bize gerçekten yardımcı olmayı denersiniz.