Avrupa Turu Sırasında Yaşanan Güvenlik Ve Organizasyon Sorunları

8-15 Eylül 2025 tarihleri arasında İstya Tur’un düzenlediği “Bir Avrupa Masalı” turuna 4 kişi olarak katıldık. Turun başından itibaren yaşadığımız çeşitli aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle, turun 3. gününde aracımızın süspansiyonunda sorun olduğu bildirildi ve ertesi sabah başka bir araçla devam edeceğimiz söylendi. İkinci araçta ise Heididorf’tan Bergamo’ya dönüş yolunda şoförün virajları hızlı alması ve sert frenler nedeniyle araçta arıza sinyali çaldı, ardından duman kokusu geldi. Alpler’de sağa çekmek zorunda kaldık ve yangın tehlikesi nedeniyle araç tahliye edildi. Balataların yanması ve soğutma borusunun kopması sonucu, yangın söndürücü kullanıldı ve yaklaşık 4 saat boyunca üçüncü aracın gelmesini bekledik. Otele ancak gece 02.30’da ulaşabildik. Ayrıca, Como Gölü ve Lugano Gölü programda olmasına rağmen, bu bölgeler gece geç saatte ve çok kısa bir şekilde “yan tarafımız Como Gölü” denilerek geçiştirildi.

Rehberimizin tur boyunca sergilediği yetersiz anlatım, bezgin ve ilgisiz tavırları da deneyimimizi olumsuz etkiledi. Luzern’de surları gezmek isteyenlere karşı üslup hataları yaşandı, Liechtenstein’da restoran fiyatlarını defalarca sormamıza rağmen yanıt alamadık. İlk kez yurt dışına çıkan katılımcılar olarak, havalimanında ve buluşma sırasında rehberden hiçbir kolaylaştırıcı destek göremedik. Ayrıca, Cenevre’de mekanların kapalı olacağı ve Heididorf’ta hediye dükkanlarının kapalı olacağı bilgisi çok geç iletildi.

Tura kişi başı yaklaşık 49 bin TL ödedik. Yaşadığımız bu olumsuzlukların, sözleşmedeki genel güvenlik maddeleriyle açıklanamayacağını düşünüyorum.

Şirketten beklentim, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafımıza bir özür mesajı iletilmesi ve bundan sonraki turlarda katılımcılara daha iyi bir hizmet sunulmasıdır. Sonuçta bu turlar için ciddi bir bütçe ayrılıyor ve beklentilerimizin karşılanması oldukça önemli.