Ücret Bilgisi Yanlış Verildi, 4.454,80 TL Fazla Çekildi Ve Doktor Hakaret Etti

8 Mayıs 2026 tarihinde Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi Göz Hastalıkları bölümünden telefonla randevu aldım. Telefonda 12 yaş ve üzeri için muayene ücretinin 900 TL olduğu söylendi. Görüşme sırasında özellikle Medisa özel sağlık sigortamı kullanacağımı belirterek sigortanın geçerliliğini ve ödeyeceğim tutarı sordum. Randevu aldığım doktor için Medisa’nın geçerli olduğu ve ücretin 900 TL olacağı iki ayrı telefon görüşmesinde özellikle teyit edildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek muayeneye gittim. Ancak ay sonunda poliçemi incelediğimde, 900 TL olarak bildirilen muayene için 4.454,80 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. Arada 3.554,80 TL fark bulunmaktadır. Bu durumu öğrenir öğrenmez hastaneyi defalarca aradım. Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yönetim biriminden Z**** Bey benimle iletişime geçti. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken kendisinden “Polisi arıyorum, böyle konuşamazsınız, gelin buraya isterseniz polisi arıyorum” şeklinde tehditkar bir yanıt aldım. Ardından hasta yatış biriminden D**** Bey arayarak ücretin doğru olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım veya somut bir öneri alamadım.

Medisa ile görüştüğümde, hastaneyle irtibata geçtiklerini, sigorta ödemesinin iptal edilerek SGK’lı fiyat üzerinden işlem yapılabileceğini belirttiler. Bu bilgiyi hastaneye aktardığımda önce böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip talebimi reddettiler. Medisa’nın onay verdiğini belirttiğimde ise dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen, ödemenin yapıldığı ve üzerinden yaklaşık bir ay geçtiği gerekçesiyle talebimi tekrar reddettiler.

Ayrıca muayene sırasında hekimin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Rapor talep ettiğimde “Hayır, yazmıyorum, sizin yüzünüzden mahkemelerle uğraşıyorum” şeklinde yanıt verdi. Okulumun Tuzla’da olduğunu ve bu nedenle bu hastaneye geldiğimi söylediğimde ise “o zaman oradaki doktora gitseydin” ifadesini kullandı. Bu söylemler, bir hasta olarak kendimi değersiz ve dışlanmış hissetmeme neden oldu.

Hasta hakları birimi de dahil olmak üzere hiçbir birimden somut bir destek veya çözüm alamadım. Telefonda açıkça 900 TL olarak teyit edilen muayene için hesabımdan 4.454,80 TL çekilmesinin gerekçesinin, şimdiye kadar yapılan açıklamalardan farklı olarak net, tutarlı ve geçiştirilmeden tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti yalnızca yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, aynı durumun başka hastaların da başına gelmemesi adına paylaşıyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de iletişim tarzı konusunda benzer mağduriyetlerin önlenmesi için kalıcı adımlar atılmasını istiyorum.