Randevu Ücretinde Onay Almadan 11 Bin TL’ye Yükseltme

20 Mart akşam üzeri Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, Perinatoloji bölümünde Dr. C**** Ç**** için 10 Nisan tarihine randevu talep ettim. Görüşme sırasında muayene ücretini özellikle sorarak net bilgi istedim ve tarafıma 9.500 TL olduğu açıkça bildirildi. Bu beyana güvenerek randevumu oluşturdum ve ödemeyi de tamamen şahsi olarak yapacağımı beyan ettim.

Randevu tarihime 2 gün kala ise çağrı merkeziniz tarafından aranarak, aynı hizmet bedelinin 11.000 TL’ye yükseltildiği tarafıma bildirildi. İlk görüşmede verilen fiyat bilgisinin üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen, hiçbir onayım ve bilgilendirilmiş rızam olmadan tek taraflı olarak fiyat artırılması kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine çağrı merkezinizi tekrar arayarak itiraz ettim. Ancak sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Buna rağmen hastanenin fiyatının 11.000 TL olduğu tekrarlanarak, ilk paylaşılan 9.500 TL tutarındaki fiyat yok sayıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan hizmetlere ilişkin fiyat bilgisinin açık, doğru ve bağlayıcı olması gerekmektedir. Çağrı merkezi tarafından tarafıma bildirilen ve randevu oluşturmama esas teşkil eden 9.500 TL tutarının sonradan tek taraflı şekilde 11.000 TL’ye çıkarılması hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, ilgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonla bildirilen 9.500 TL üzerinden hizmet verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.