İstinye Üniversitesi Hastanesi Fizik Tedavi Bölümünde İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreci

İstinye Üniversitesi Hastanesi Fizik Tedavi bölümünde, eşimin danışma biriminin iletişim eksikliği nedeniyle yaklaşık 11 gündür ciddi mağduriyet yaşamasından dolayı şikayetçiyim. Eşimin fizik tedavi doktoru muayenesi sonrası 10 seans fizik tedavi planladı ve verilen belgeyle fizik tedavi bölümüne yönlendirildik. Burada sigortadan onay alınması gerektiği, bunun da 3–4 gün sürebileceği söylendi.

Aynı gün içinde arandık, sigortanın e‑Nabız erişimi istediği ve şifre için arandığı m bilgisi verildi. Ancak evde ikiz bebeklerimiz olduğu için o anda telefona cevap vermemiz mümkün değildi. Sonrasında tam 10 gün boyunca hastaneden hiçbir şekilde aranmadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 5 Kasım’da hastaneyi arayarak eşime geri dönüş yapılması için talep oluşturdum çünkü doğrudan konuşabileceğim bir muhatap bulamadım. Ardından “eşime ulaşılamadığı için talebin iptal edildiği” yönünde bir mesaj aldık. Telefonlarımız açık olmasına ve hiçbir arama almamamıza rağmen, böyle bir mesaj almamız ne yazık ki açıklanabilir gelmedi.

9 Kasım’da tekrar hastaneye bizzat gittim, yeniden talep oluşturuldu ve sigortadan haber gelince tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Dün hastaneden tekrar arama yapıldı, fakat yine o anda telefona yetişemedik. Aynı numarayı geri aramamıza rağmen telefonumuza bakan kimse olmadı. Bu kadar çok iletişim kanalı varken, hastanın sadece tek aramaya bağlı bırakılması ve geri dönüş yapılmaması bize hiç normal gelmiyor.

İki haftaya yaklaşan bu süreçte eşim tedaviye başlayamıyor, herhangi bir net bilgi alamıyoruz ve ciddi zaman kaybı yaşıyoruz. İlgili birimlerin bizimle yazılı olarak net bir şekilde iletişime geçmesini, sigorta onayı ve fizik tedavi randevuları hakkında açık ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.