to read complaints and reviews, or file yours.Viola Koltuk Takımının Sürekli Çökmesi Ve Kalitesizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 11 ay önce Çanakkale Gelibolu Sezerler İstikbal mağazasından Viola model 3+3+1+1 koltuk takımı ve yemek takımı aldım. Koltuk takımını kullanmaya başladıktan sadece 2 ay sonra süngerlerde çökme, kumaşta tiftiklenme, lekelerin çıkmaması ve sünger kayması gibi ciddi problemler ortaya çıktı.
Yetkili servis ürünü evime gelerek inceledi ve sorunun koltukların kalitesizliğinden kaynaklandığını belirtti. Servis tarafından işlem yapıldı ancak kısa süre sonra koltuklar tekrar çöktü ve aynı sorunları yeniden yaşamaya başladım. Bu süreçte hem sürekli servisle uğraşmaktan hem de koltuk takımını sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalmaktan gerçekten çok yoruldum.
Artık tamir veya geçici bir çözüm değil, kalıcı ve net bir adım atılmasını istiyorum. Bu yüzden Viola koltuk takımımın komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gelibolu İstikbal mağazasından almış olduğum Viola koltuk takımından ve İstikbal’in servis sürecinden artık tamamen bıkmış durumdayım. Ürünü alalı 1 yıl oldu, daha bir yıl dolmadan oturma minderlerinde kayma sorunu başladı ve bu sorun düzenli olarak devam ediyor.
Şu ana kadar 2 kez servis gelip işlem yaptı, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak minder kayması hiç düzelmedi, kısa süre sonra yeniden aynı problemle karşılaştım. Hatalı üretim olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının her ay bir şekilde sorun çıkarması, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
İstikbal’in bu süreçteki yaklaşımına da çok kızgınım. Hem servis sürecinde hem de genel ilgi ve alaka konusunda kendimi oyalanmış ve kandırılmış gibi hissediyorum. Sorunun net şekilde ortada olmasına rağmen, hep geçici müdahaleler yapılıp konu kapatılmaya çalışıldı, kimse gerçekten kalıcı bir çözüm üretmedi.
Hem hatalı koltuk üretimi hem de yetersiz servis ve çözüm süreci nedeniyle İstikbal’den şikayetçiyim. Viola koltuk takımımın tamamen değiştirilmesini ve beni mağdur etmeyecek, sorunsuz bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bende yıllar önce benzer şikayetlerle mahkemeye başvurdum. Davayı kazandım, paramı yasal faiziyle aldım