to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Hasarı Ve Çöp Bırakma Sorunu: Mağaza Sorumluluk Reddi
Antalya Aspendos Bulvarı üzerinde, köprünün yanındaki İstikbal Ahsen Mobilya mağazasından salon takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünler teslim edildikten sonra bina otoparkından çıkış esnasında taşıma ekibi otopark kapısına sert şekilde çarptı ve kapının demir direğini eğdi, şu anda kapı düzgün kapanmıyor. Bu durum 20 Haziran’dan beri aynı şekilde devam ediyor.
Olayı hemen mağazada çalışan personele bildirdik, daha sonra da WhatsApp üzerinden sorunun çözülmesi için tekrar tekrar görüştük ve hasarlı kapının fotoğraflarını da kendilerine ilettik. Buna rağmen kapının hasarı giderilmedi. Ayrıca teslimat sonrasında mobilyaların karton ve ambalaj atıklarını da adresimden almadılar, bütün çöpleri bina içerisinde bırakıp gittiler.
Mağaza, satış öncesi ilgi gösterirken, para alındıktan sonra oluşan bu zararla ilgili sorumluluk almıyor, net bir çözüm sunmuyor ve sadece oyalayıcı cevaplar veriyor. Teslimat sırasında taşıma ekibinin sebep olduğu bu hasarın mağaza veya bağlı oldukları firma tarafından karşılanarak onarılmasını, kapının önceki haline getirilmesini ve hem kapı hasarı hem de bırakılan çöpler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriye gösterilen ilgisizlikten ve sorunun bu kadar uzun süre çözülmemesinden dolayı şikayetçiyim.
Gelişme
Antalya Aspendos Bulvarı üzerinde, köprünün yanındaki İstikbal Ahsen Mobilya mağazasından salon takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra bina otoparkından çıkış esnasında taşıma ekibi otopark kapısına sert şekilde çarptı ve kapının demir direğini eğdi, şu anda kapı düzgün kapanmıyor. Bu durum 20 Haziran’dan beri aynı şekilde devam ediyor.
Olayı hemen mağazada çalışan personele bildirdim, daha sonra da WhatsApp üzerinden sorunun çözülmesi için tekrar tekrar görüştüm ve hasarlı kapının fotoğraflarını da kendilerine ilettim. Buna rağmen kapının hasarı ile ilgili hiçbir onarım yapılmadı, kapı hala hasarlı şekilde duruyor. Ayrıca teslimat sonrasında mobilyaların karton ve ambalaj atıklarını da adresimden almadılar, bütün çöpleri bina içerisinde bırakıp gittiler.
Kapıdaki hasarın giderilmesi için kendi imkanlarımızla tamir yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 4000 TL + KDV ödeme yaptım. Bu durumu firmaya bildirmeme rağmen zararı karşılamayı kabul etmediler, konu ile de yeterince ilgilenmediler. Taşıma ekibinin dikkatsizliği sonucu oluşan bu zararın tarafıma ait olmaması gerektiğini düşünüyorum. Köklü ve kurumsal bir marka olan İstikbal’in bu konuda çözüm üretmekte yetersiz kalmasına şaşırdığımı özellikle belirtmek istiyorum. Kapı tamiri için ödediğim 4000 TL + KDV tutarındaki masrafın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hayır arayan olmadı mağaza biliyor telefon numarasına
