İstikbal Mağazasından Gecikmeli Teslim Ve Hatalı Montajlı Köşe Koltuğa Hızlı Servis Talebi

İzmir Çiğli’deki İstikbal / İstiklal Mobilya mağazasından köşe koltuk satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen koltuk daha geç teslim edildi ve gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya özür telefonu da gelmedi.

Geç teslim edilmesini bir kenara bırakıp en azından düzgün montaj beklerken, koltuk bu kez de yamuk yumuk monte edildi. Koltuğun sandık kısmı ile oturma kısmı arasında belirgin bir boşluk bulunuyor, ayrıca iki parça halinde olan köşe koltuğun parçaları birbirine hizalı değil. Hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu düşüren bir durumla karşı karşıyayım.

20 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak montaj hatasını ilettim. Bana mağazayı aramam gerektiği söylendi. Aynı gün mağazayı da aradım, tamam denildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Açılmış servis kaydına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması ve sorunun hâlâ çözülmemiş olması İstikbal’den yaptığım alışverişi benim için büyük bir pişmanlığa çevirdi.

Gecikmeli teslim edilen ve hatalı şekilde monte edilen köşe koltuğumun, en kısa sürede yetkili servis tarafından düzgün ve sorunsuz şekilde yeniden montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.