to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Genç Odası Takımının Eksik Ve Hasarlı Teslimi
21 Temmuz günü İstikbal Karacalar Serdivan şubesinden bir genç odası takımı satın aldık. Teslimat için bize 31 Ağustos tarihi muhtemel teslim süresi olarak belirtildi. Okullar açılmadan önce teslim edileceği söylendiği ve yeğenim takımı çok beğendiği için bu süreyi kabul ettik.
Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. 10 Eylül’e kadar bekledikten sonra sadece takımın gardırobunu getirebileceklerini, diğer parçaların daha sonra geleceğini söylediler. Çocuğun odasını tamamen boşalttığımız ve eşyalar ortada kaldığı için bunu da kabul etmek zorunda kaldık. Gardırop taşınırken bina kapısına çarptılar, bina girişindeki demir kapı ve gardırop kapısı yamuldu. Usta çağırıp bina kapısını biz düzelttirdik.
Yaklaşık 10 gün sonra çalışma masasını getireceklerini, yamulan gardırop kapısını da o zaman düzelteceklerini söylediler. Bu sırada kitaplığın ellerinde olmadığını ilettiler. Buna da yine tamam dedik. Çalışma masası geldiğinde ise yan tarafındaki desende sorun olduğunu, ayrıca masa üstü kitaplığın hiç gelmediğini gördük.
Satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimizde, geçtiğimiz hafta içinde tüm parçaların geleceğini, özellikle ilgileneceğini söyleyip not aldı. Hafta içi aranınca tüm takım geliyor zannettik; ancak sadece çalışma masasının değişimi için geleceklerini belirttiler. Biz de kitaplık ve çalışma masası üst kitaplığını getirmeden gelmemelerini, hepsinin birlikte çözülmesini istediğimizi ilettik.
Sonuç olarak 21 Temmuz’da satın aldığımız genç odası takımı hâlâ tamamlanmadı. Şu anda elimizde sadece bir gardırop ve bir de çalışma masası bulunuyor, masada da üretim kaynaklı desen/rengin uyumsuz olduğu bir parça değişim için bekliyor ve kitaplık ile masa üstü kitaplık hâlâ yok. Sipariş numaramız 9129915’tir.
İstikbal’in uzun yıllardır müşterisiyiz. Bu süreçte yaşadığımız gecikme, eksik ve hatalı ürün teslimi nedeniyle mağdur olduk. Eksik kitaplığın ve çalışma masası üstü kitaplığın bir an önce teslim edilmesini, çalışma masasındaki renk/desen sorunu olan parçanın da bu teslimatla birlikte değiştirilmesini ve gardırop kapısındaki hasarın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
