İstikbal Brilliance Yatak Odasında Sararma Ve Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

2011 yılında Isparta’daki İtimat Mobilya İstikbal bayisinden o dönem reklamlarda “en Premium ürün” olarak tanıtılan Brillance yatak odası takımını yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde takımın gardırop kapakları, çekmecelerin bazı dış kısımları ve gardırop yan panellerinde sararmalar oluştu. Bazı parçalar krem renge dönerken, diğerleri beyaz kaldı ve takımın bütün görüntüsü bozuldu.

Şikayetim üzerine gardırop ön kapakları değiştirildi, ancak diğer sararan parçalar için “biraz daha sararsın, 1 yıl sonra onları da değiştiririz” denildi. Daha sonra bu söz yerine getirilmedi ve değişim kabul edilmedi. Bu süreçlerin hepsi ürünü aldıktan sonraki ilk 5 yıl içinde yaşandı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıdım, ancak bir sonuca ulaşamadım. Ürünü alalı yıllar olmuş olmasına rağmen sararan bölgeler hâlâ gözüme batıyor ve bu durum beni rahatsız etmeye devam ediyor.

İstikbal gibi kurumsal ve köklü bir markadan böyle bir kalite problemi ve verilen sözlerin sonradan yerine getirilmemesini beklemiyordum. Bu nedenle Brillance yatak odası takımımda sararan tüm parçaların ücretsiz olarak yenilenmesini ya da mümkünse takımın komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya artık kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.