Albero Yatak Odası Takımında Sözleşmeye Aykırı Yanlış Model Ve Renk Teslimatı

29.05.2026 tarihinde İstikbal Avcılar Göker Mobilya şubesinden Albero yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında 6 kapaklı dolap modelinin bulunmaması nedeniyle 5 kapaklı dolap tercih ettim. Ayrıca baza ve başlığın koyu antrasit renkte olmasını özellikle talep ettim. Mağazaya gittiğimizde Albero yatak odası takımını seçtik, bu sırada mağaza yetkilileri takımın aynasının ellerinde olmadığını, ancak bu modele uygun bir ayna ayarlayacaklarını söyleyerek sipariş formuna da bu şekilde not düştüler. Biz de bu bilgiyi bilerek ve kabul ederek siparişi onayladık, bunun dışında ürünle ilgili herhangi bir eksiklik, stok sorunu veya farklı ürün gönderileceğine dair bir bilgi verilmedi. Tarafıma verilen sipariş belgesinde başlık modeli Albero, baza modeli ise Alfa olarak belirtilmiştir.

04.07.2026 tarihinde ürünler tarafıma teslim edildiğinde, gelen ürünlerin seçtiğim ve sipariş belgesinde yer alan ürünlerle aynı olmadığını gördüm. Teslim edilen baza ve başlık, talep ettiğim koyu antrasit renk yerine gri renktedir. Ayrıca başlık modeli de sipariş belgesinde yazan Albero yerine Alfa olarak gönderilmiştir. Ürünler teslim edildiği anda bu farklılığı fark edip hemen şubeyi aradım ve ancak o zaman Albero başlık modelinin mağazalarında hiç bulunmadığını ve 160 cm ölçüsünde koyu antrasit baza ve başlığın da ellerinde olmadığını öğrendim.

Bu bilgi bana satış aşamasında verilmemiş, yalnızca ürünler teslim edildikten ve ben durumu fark edip mağazayı aradıktan sonra açıklanmıştır. Satış anında mağazada ya da stokta bulunmayan bir ürünün varmış gibi siparişe konu edilmesi ve onayım alınmadan farklı model ve renkte ürün teslim edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir.

06.07.2026 ve 08.07.2026 tarihlerinde İstikbal genel merkez ile de görüşmeler yaptım. Genel merkeze, tarafıma farklı model ve renkte ürün teslim edildiğini ve bu duruma onay vermediğimi açıkça iletmeme rağmen, şube ile görüşeceklerini söylemekle yetindiler. Daha sonra şubeden genel merkeze “müşteri ile mutabakat sağlandı” şeklinde bilgi verildiğini öğrendim. Oysa tarafımla hiçbir şekilde mutabakat sağlanmamış, farklı ürün ve renkleri kabul ettiğime dair herhangi bir onayım alınmamıştır. Şubenin gerçeği yansıtmayan bu bilgisinin genel merkeze iletilmesi nedeniyle kurum içinde ciddi bir bilgi kirliliği oluşmuş, bu durum da sorunun çözülmesini engelleyerek mağduriyetimin devam etmesine yol açmıştır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma sözleşmeye ve sipariş belgesine uygun ürünün, yani Albero yatak odası takımı kapsamında talep ettiğim özelliklerde baza ve başlığın eksiksiz şekilde teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.