Ayıplı Süpürge: İade Reddi Ve Zorunlu Onarım

Trendyol üzerinden İstereyon adlı satıcıdan Freelander NH 5056 toz torbasız elektrik süpürgesini 29.12.2025 tarihinde 6.429 TL bedelle, 10833050972 numaralı siparişle satın aldık. Ürün 03.01.2026 akşam saatlerinde tarafımıza teslim edildi. Ürünü yalnızca çalışmasını kontrol etmek amacıyla kutusundan çıkarıp denediğimizde power tuşunun düzgün çalışmadığını ve cihazın sesinin olağanüstü derecede yüksek olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak, 05.01.2026 tarihinde kargo firması ürünü kapıdan bizden teslim aldı. Daha sonra Trendyol’dan Z***** Hanım bizi arayarak paketin kapalı şekilde teslim edildiğini, bizim paketi açıp makineyi çalıştırmamız sebebiyle ürünün ikinci el sayılacağını ve bu nedenle para iadesi yapılmayacağını söyledi. Satıcı firma ise 08.01.2026 tarihinde bizimle iletişime geçerek bazı kişilerin ürünü bir gün boyunca kullanıp iade ettiğini, makinenin giderlerinde veya borularında toz tespit edilirse iadenin kabul edilmeyeceğini, ürün bozuksa servise gönderilip tamir edilerek tekrar bize yollanacağını belirtti.

Kusurlu malı kabul etmediğimizi, sıfır aldığımız bir ürünün tamir görmeye zorunlu olmadığını açıkça ifade etmemize rağmen yalnızca tamir seçeneği tekrar edilerek görüşme sonlandırıldı. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ayıplı olup olmadığını anlayabilmek için çok kısa süreli çalıştırdık ve ilk kontrolde dahi hem power tuşunun arızalı olduğu hem de ses seviyesinin olağan dışı yüksek olduğu ortaya çıktı. İnternetten, ürünü görmeden aldığımız bir üründe paketi açmadan ve ürünü çalıştırmadan arızayı tespit etmemiz fiilen mümkün değildir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Ayıplı geldiğini düşündüğümüz bu ürün için onarım dayatılmaksızın, siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz bedelin hiçbir kesinti olmadan ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.