Garanti Servisinin Sorununu Çözmemesi Ve Yanlış Kulaklık Fotoğrafıyla Suçlanma

Hepsiburada üzerinden 12 Haziran 2025 tarihinde qcy melobuds Pro hto8 anc tws kulak içi Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen daha 1 yıl dolmadan sağ kulaklıktan gelen ses belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine 23 Mayıs 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra kulaklık tarafıma geri geldi ancak üründe hiçbir iyileşme yoktu, sağ taraftaki ses sorunu aynen devam ediyordu. Bunun üzerine istech İletişim ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Önce kulaklığı üzerindeki bir tuş ile yeniden başlatmamı istediler, bunu yaptım fakat sorun devam edince ürünü tekrar garantiye göndermemi söylediler.

Ben de tatil dönüşünde, 10 Ağustos–1 Eylül 2026 tarihleri arasında ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu süreçte bana, sorunun kulak kirinden kaynaklandığı ve tamamen benden kaynaklı olduğu söylendi. Ayrıca WhatsApp üzerinden bana çok kirli görünen bir kulaklık fotoğrafı gönderdiler; fotoğraftaki kulaklığın bana ait olduğunu iddia ettiler. Ancak gönderilen kulaklık kesinlikle benim ürünüme ait değildi. Ben kulaklığı her kullanımdan sonra temizleyerek, gerekli bakımını yaparak kullandım. Ürünü değiştirmek için 1600 TL istediler, ürünün kendi güncel fiyatı zaten yaklaşık 1900 TL. Tüm itirazlarıma rağmen sonrasında kulaklığımı ne onardılar ne de değiştirdiler, sadece geri teslim ettiler.

Tüm bu süreçte gönderilen kirli kulaklık fotoğrafını da bu şikayete ekliyorum. Tüm işlemler Hepsiburada’daki 4662989099 numaralı sipariş üzerinden yürümüştür. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini ve bana ait olmayan kirli bir kulaklık fotoğrafıyla suçlanmayı kabul etmiyorum. Qcy melobuds Pro kulaklığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.