İstech İletişim Kulaklıkta Ses Sorunu, Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Teklifi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy ht08 melobuds Pro hi-res ldac adaptif anc 6 mikrofon bluetooth 5.3 kablosuz kulaklığımda ses sorunu yaşamaya başladım. Kulaklıktan bana neredeyse hiç ses gelmiyor, benim sesim de karşı tarafa çok zor gidiyor. Bunun üzerine ürünü 7 Eylül’de teknik servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ardından sorunum devam ettiği için bu kez 5 Ekim’de tekrar servise gönderdim.

Bugün istech tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre, teknik kontrolde kulaklık filtresinde kulak akıntısı nedeniyle kullanım kaynaklı tıkanma olduğu ve bu yüzden sorunun kullanıcı hatası sayıldığı, garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Ayrıca ürünün hijyen açısından tekrar kullanıma uygun olmadığı belirtilerek 1.700 TL ücretle değişim teklif edildi, onaylamazsam da işlemsiz iade edileceği ifade edildi. Gönderimime ait referans numarası olarak da 38065 bilgisi verildi.

Kulaklık çok fazla kullanılmadığı halde böyle bir sonuca varılmasını ve hiçbir işlem yapılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4208684569, fatura numaram ise 7227705512’dir. Ürünü garanti kapsamında onarıp sorunu gidermenizi veya ayıplı olduğu için ücretsiz şekilde değişim yapılmasını, tarafıma çıkarılan 1.700 TL ücretli değişim teklifinin iptal edilmesini talep ediyorum.