Defolu Scooter Ve İade Sorunu: Şirketten Cevap Yok, Mahkemeye Başvurdum

İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’nden internet üzerinden Navee 65i Scooter satın aldım. Ürünü 10.09.2025 tarihinde aldım ve ilk kullanımda, yani ertesi gün, daha ilk gününde 14 arıza kodu verdi. Yolda kaldım ve yaklaşık 4 km boyunca Scooter’ı elimde eve götürmek zorunda kaldım.

Ertesi gün firmayla iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Israrla ürünü iade etmek istediğimi söylediğim halde, telefondaki görevli sürekli aynı şekilde teknik servise yönlendirme dışında hiçbir çözüm sunmadı. Mail yoluyla da firmaya ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürün, firmanın belirttiği müşteri numarası ile teknik servise kargoyla gönderildi. Yaklaşık 25 gün sonra ürün geri geldi ancak ben teslim almadım, artık ürünle uğraşmak istemediğim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Bu süreçte telefonlarımız dahi engellendi, muhatap bile alınmadık, adeta kapı duvar bir tavırla karşılaştık. Şu anda hem ürün hem para firmada kalmış durumda, bense ortada mağdur olarak kaldım. Son çare olarak mahkemeye başvurmak zorunda kaldım.

Scooter için 25.000 TL ödedim, aradan 7 ay geçti ve aynı Scooter’ın güncel piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL’ye çıkmış durumda. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ben bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin aynı duruma düşmesini istemiyorum ve firma tercih edilirken “acaba” bile denmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.