Sipariş Hatası Sonrası Kartımdan İzinsiz Çekim

03.04.2026 tarihinde İstanbulpetshop internet sitesinden kedilerim için kedi tuvaleti siparişi oluşturmak istedim. Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait Bankkart kartım ile 3D Secure ile yaptım. Kart bilgilerimi girdikten sonra “teknik bir nedenden ve altyapı bakım çalışması nedeniyle sipariş oluşturulamadı” şeklinde hata aldım ve bu hatayı üst üste iki kez yaşadım, sipariş oluşturulamadı.

Site üzerinde yer alan 0850 ile başlayan telefon numarasını aradığımda hatta ulaşılamadı, telefon açılmadı. Ardından e‑posta yoluyla firmaya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün akşam saat 23:00 civarında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan Google Workspace sanal pos üzerinden biri 450 TL, diğeri 900 TL olmak üzere toplam 1.350 TL izinsiz çekim yapıldığını gördüm. Planladığım sipariş tutarı yaklaşık 850 TL iken, bilgim ve onayım dışında bu tutarlar çekilmiştir. Hemen Ziraat Bankası ile görüşüp kartımı iptal ettirdim, kart bilgilerimin site üzerinden kopyalandığını düşündüğümü ilettim.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve bu süreçte hem siparişimi veremedim hem de kart bilgilerimin ele geçirilmesi nedeniyle mağdur edildim. İzinsiz çekilen tutarların iadesini ve bu güvenlik ihlali konusunda gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.