Soğukta Bekletilen Yolculara Şeffaf Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde İstanbul Seyahat ile Çerkezköy–Bursa yönüne saat 21.00 aktarmasız seferi için bilet aldım. Otobüse bindikten sonra araç arıza yaptı denilerek bizi indirdiler ve saat 00.00’a kadar soğukta dışarıda bekletildik. Otobüsün içinde zaten az yolcu vardı ve yaşananların gerçek bir arızadan kaynaklanmadığını, seferlerin birleştirilmesi amacıyla yapıldığını düşündürecek hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Bu durumu aynı firmayla ikinci kez yaşıyorum. Her defasında “araç ne zaman gelecek” diye sorduğumda sadece “birazdan” cevabı veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor. Aradaki bütün seferler birleştirilip son seferde tüm yolcular toplanıyor. Kaç kişinin bilet aldığı ve nerede ineceği baştan belli olmasına rağmen, bilet iptali ya da şeffaf bir bilgilendirme yapmak yerine bu tarz bahanelere başvurulması Tüketici Hakları'na saygısızlık olarak görülmektedir.

Bu sefer için 5577028 numaralı biletime ödediğim ücretin iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.