İstanbul Seyahat’te Bilet İadesi Ve Tarih Değişikliği Mağduriyeti

22 Eylül 2025 Pazartesi günü, Kocaeli Otogarından Edirne'ye gitmek üzere İstanbul Seyahat firmasından saat 18:15 otobüsüne online olarak 5293608 PNR numaralı bileti kredi kartı ile 850 TL ödeyerek satın aldım. Otogar yolunda yaşanan olağan dışı trafik sıkışıklığı nedeniyle gecikeceğimi anlayınca, firmayı farklı telefonlardan defalarca aradım. Arama kayıtlarımın ekran resimleri ilişiktedir. Nihayet ulaşabildiğimde, otobüsün birkaç dakika bekletilip bekletilemeyeceğini sordum ancak olumlu bir yanıt alamadım. Seyahat tarihimin bir sonraki güne ertelenmesini talep ettim, fakat bu isteğim de kabul edilmedi.

Otogara vardığımda şubeye aynı talebimi ilettim, ancak yetkili olmadıklarını ve İstanbul Havaalanı şubesiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi de yardımcı olamayacaklarını belirterek havaalanı şubesine yönlendirdi. Havaalanı şubesine, ilgili genelgeler gereği aracın kalkış saatinde bile bilet iptalinde %10 ceza ile para iadesi yapılması gerektiğini, üstelik benim sadece tarih değişikliği istediğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve biletimin yandığını, işlem yapılamayacağını söylediler. Ayrıca normalde hesabımın olduğu web sitelerine artık 'hata' verdiği giriş yapamamakta olup biletimi de görüntüleyemiyorum. (görüntülenemediği için de bunu dosya olarak yükleyemeyeceğim.) Yaşadığımız bu olaydan sonra bu şekilde hesabıma giriş yapamamam 'üyelik kaydı bulunmamaktadır' gibi hatalar görmem de gerçekten enteresan bir durum oldu.

İstanbul Seyahat’in, Bakanlık düzenlemelerine aykırı şekilde keyfi uygulamada ısrar etmesi nedeniyle mağdur edildim. Tarih değişikliği talebim karşılanmadığı gibi, tekrar bilet almak zorunda bırakıldım. Bu nedenle, artık anlamı kalmayan biletim için ödediğim 850 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.