Şifre Sıfırlama İşleminde 6020 Hata Kodu Ve Hesaba Erişim Sorunu

İstanbul Senin uygulamasına bağlı hesabıma yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Hesabım olmasına rağmen şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum, kimlik ve telefon numaramı doğru şekilde giriyorum; ancak işlem sonunda sürekli 6020 hatası alıyorum. Ekranda “hata [e6020] : Şifre hatırlatma işlemi için belirttiğiniz kullanıcı bilgileri hatalıdır” uyarısı çıkıyor, fakat bilgileri defalarca kontrol etmeme rağmen sorun düzelmiyor.

Bu nedenle özellikle İSMEK kurslarına başvurmak ve kurslara katılmak için sisteme girmem gerekiyor; ancak şifremi sıfırlayamadığım için hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetleri ile henüz görüşmedim, sorunu doğrudan buradan iletmek istedim.

Kimlik ve telefon bilgilerim doğrulandığı halde şifre yenileme sırasında alınan 6020 hata kodunun incelenmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve gerekli ise manuel olarak şifremin sıfırlanması için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.