İstanbul Konfor’un Yanıltıcı Direkt Bilet Sözü Yalova Aktarmalı Yolculukla Müşteriyi Mağdur Etti

08.10.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na gitmek için İstanbul Konfor firmasından, sistemde direkt görünen bir sefer için 580 TL ödeyerek bilet aldım. Satın alma sırasında herhangi bir aktarmadan veya farklı güzergâhtan kesinlikle bahsedilmiyordu, yalnızca Sultanbeyli Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na direkt sefer görünüyordu.

Sefer saatim 17.25 olarak görünürken, kalkıştan yaklaşık 1 saat önce bana otogardan değil, mesajla ilettikleri farklı bir konuma gelmem gerektiği ve oradan alınacağım bildirildi. Ben de buna rağmen verilen konuma 17.22’de gittim ancak ortada ne araç ne de firma yetkilisi vardı. Bir süre daha bekledim, otobüs gelmeyince 17.35’te firmayı aradım, yaşanan düzensizlik nedeniyle biletimi iptal edip ücret iadesi talep ettim. Telefonda iade yapamayacaklarını söyleyip beni 18.15’teki başka bir otobüse aktardılar ve aynı yerde beklemem gerektiğini ilettiler.

Yaklaşık 40 dakika daha bekledikten sonra bir minibüs geldi ve beni alarak başka bir otobüsün yanına götürdü. O ana kadar aktarma yapılacağından haberim bile yoktu. Saat 18.34’te bu otobüse bindik, bu kez de yaklaşık yarım saat yerimizde bekledik. Ardından başka bir otobüs daha geldi, oradaki yolcular da bizim otobüse alındı ve ancak saat 19.00’da yola çıkabildik.

Yolculuk sırasında da bu seferin Bursa’ya direkt olmadığını, farklı yerlerde yolcu indirip bindirerek başka otogarlara girdiğini gördüm. En sonunda güzergahın Yalova’ya kadar uzadığını fark ettim. Bileti alırken ne Yalova’dan ne de bu şekilde uzatılmış ve aktarmalı bir güzergahtan haberdardım, hiçbir yerde de belirtilmiyordu. Yani hem beni haberim olmadan aktarmalı bir yolculuğa mecbur bıraktılar hem de yol süresini ve güzergahı ciddi şekilde uzattılar.

Artık firmadan herhangi bir talebim yok, ne özür ne de iade bekliyorum. Tek isteğim, bu yaşananların başkaları tarafından da görülmesi ve benim yaşadığım mağduriyeti başka yolcuların yaşamaması. Bu nedenle İstanbul Konfor ile bir daha asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.