İstanbul Konfor Otobüsü Dudullu Terminaline Gelmedi, Yaşlı Yolcuyu Mağdur Etti

Babam, İstanbul Konfor firmasından İstanbul Dudullu Terminali kalkışlı 19.04.2026 tarihli, saat 17.10 hareketli, Bursa istikametine giden otobüs için 5 ve 6 numaralı koltukları toplam 800 TL ödeyerek A**** K********** adına kredi kartı ile satın almıştır. Biletin üzerinde açıkça Dudullu Terminali kalkış noktası olarak yazmasına rağmen, babam saatinden önce terminale gitmesine karşın otobüs terminale hiç gelmemiştir.

Babam terminalde yetkililere sorduğunda, otobüsün terminale uğramadan yaklaşık 2–3 km mesafedeki başka bir yerden yolcu aldığı söylenmiştir. Babam, tüm planını ve ulaşımını Dudullu Terminali’ne göre yaptığı için, adresi net olmayan bu noktayı bulamamış ve aracı göremediği için otobüsü kaçırmak zorunda kalmıştır. Daha sonra firmadan, aracın konum bilgisinin WhatsApp üzerinden gönderildiği ifade edilmiştir ancak babam 65 yaş üstü olup internet ve WhatsApp kullanmak zorunda olmayan, bu uygulamaları aktif kullanmayan bir yolcudur.

Olay sonrası firmaya mail yoluyla başvuruda bulunduk, o Biletten üzerinden de arandık. İstanbul Konfor firmasının bizi arayan temsilcisi, yaşanan durumda haklı olduğumuzu söylemesine rağmen, firmanın mağduriyetimizi karşılamaya onay vermediğini iletti. Bilette açıkça Dudullu Terminali yazmasına karşın aracın terminale hiç uğramaması, farklı bir yerden yolcu alınması ve bunun telefonla ya da sözlü bir şekilde açıkça bildirilmemesi sonucu babamın otobüsü kaçırdığı ortadadır. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaması bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır.

İstanbul Konfor firmasının, bilet bedeli olan toplam 800 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu açık hatanın sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı ve internet kullanmayan yolcuların mağdur olmaması için, kalkış noktası değişikliği gibi kritik bilgilerin mutlaka bilet üzerindeki adrese uygun şekilde ve yolcuya ulaşacak netlikte bildirilmesini istiyorum.