Cam Kenarı Koltuğum Değiştirildi Ve Aktarmalı Sefer Bilgisi Verilmedi

24.02.2026 tarihinde İstanbul–Bursa seferi için saat 17.15 otobüsüne İstanbul Konfor’dan bilet aldım ve özellikle cam kenarı olan 16 numaralı koltuğu seçtim. Ancak daha sonra mesajla otobüs saatinin 18.15’e alındığı bildirildi ve otogara geldiğimde hiçbir rızam olmadan koltuğumun 17 numaralı koridor tarafı koltukla değiştirildiğini gördüm.

Cam kenarı istediğimi defalarca söylememe rağmen, görevli bomboş otobüste yer olmadığını ve cam kenarı koltuk kalmadığını söyleyip ısrarla bu koltukta oturmam gerektiğini belirtti. Üstelik çözüm üretmek yerine yanımdaki yolcudan rica etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Yolcu rızası olmadan koltuk değiştirilmesi ve bu tutum, hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Ayrıca saat 19.00 civarında Fatih veya Pendik civarında bir noktada otobüsten indirildik ve burada 45 dakikalık bir bekleme süresi olacağı ve aktarma yapılacağı söylendi. Bilet alırken yolculuğun bu şekilde aktarmalı ve beklemeli olacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bu durum hem zaman kaybına hem de yolculuk konforumun ciddi şekilde bozulmasına neden oldu.

PNR numaram 31B021ECT’tir. Bilet alırken seçtiğim koltuğa oturtulmadığım, rızam dışında koltuk değişikliği yapıldığı ve yolculuğun aktarmalı olduğu bilgisinin önceden paylaşılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, bu uygulamaları yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.