Gümrükte El Konulan Ürünüm Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü üzerinden Aliexpress’ten sipariş ettiğim çantama 20 Kasım günü gümrükte el konuldu. Ürün bedeli yaklaşık 1200 TL idi (bu fiyat 30 euro altı bir ücrete tekabül ediyor), ayrıca gümrük vergilerini de ödedim ve toplamda yaklaşık 1900 TL ödeme yaptım. Aynı üründen daha önce de bir kez satın almış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez ise hiçbir açıklama yapılmadan el konulması beni mağdur etti.

20 ve 21 Kasım tarihlerinde sabahtan mesai bitimine kadar aralıksız olarak telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar kesinlikle açılmıyor, geri dönüş de yapılmıyor. Ne ürünümle ilgili bir bilgi alabiliyorum ne de neden el konulduğuna dair bir açıklama tarafıma iletiliyor.

Öncelikli talebim, ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Ek bir vergi gibi bir durum varsa ulaşılabilir. Ürünüme ulaşabilmek istiyorum ki bu da benim en doğal hakkım. Eğer gönderilmeyecekse, ürünümün Aliexpress’e iade sürecinin resmi olarak başlatılması ve tarafıma bu işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ürün bana teslim edilmeyecekse, gümrük vergileriyle birlikte ödediğim yaklaşık 1900 TL tutarındaki ödemenin, Aliexpress üzerinden iade sürecimle uyumlu olacak şekilde eksiksiz şekilde tarafıma geri dönmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz bir mağdur edilmenin yasal olduğunu düşünmüyorum; telefonlara dönüş olmaması da keyfiyetlerini açıklamaktadır. Geri dönüş olmaması nedeniyle, diğer vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmaması için yasal sürece başvurmayı düşünüyorum.