Yanlış Ve Eksik Hazırlanan Siparişler, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Hatalı Teslimat

5 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Çiçekleri’nden Maltepe İdealtepe adresine teslim edilmek üzere iki farklı sipariş (417478 ve 417567 numaralı) verdim. Siparişlerin aynı gün, özenli ve zamanında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak süreç baştan sona profesyonellikten uzaktı.

İlk siparişi saat 14:00’te verdim. Sipariş yanlış hazırlanmış, özellikle belirttiğim detaylar eksik, bazı malzemeler ise şubede yoktu. Bu nedenle onaylamadım. Buna rağmen onay vermememe karşın sipariş gönderildi; neyse ki zamanında iptal ettim.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, hangi ürünler için tüm malzemelerin mevcut olduğunu sordum. Operatör, durumu netleştirmek için WhatsApp’tan fotoğraf göndermemi istedi. Yaklaşık iki buçuk saat boyunca siparişi birlikte netleştirdik. Üç kez “Tüm malzemeler mevcut mu? ” diye sordum, her defasında “Evet, verebilirsiniz, ” yanıtını aldım. Ancak onaydan sonra operatör arayarak bazı malzemelerin yine eksik olduğunu, ertesi gün merkez şubeden gönderim yapılabileceğini söyledi. Oysa bu siparişin aynı gün teslim edilmesi gerekiyordu.

Yaklaşık bir saat sonra WhatsApp’tan yazıp buketimin hazırlandığını, onay için fotoğraf göndereceklerini belirttiler. Ancak fotoğraf hiç gelmedi. Bir buçuk saat bekledikten sonra sipariş durumuna baktığımda, onayım olmadan “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Arkadaşıma teslim edilen buketi gördüğümde şok oldum. Kırmızı ve pembe tonlarda canlı bir buket yerine, içinde kararmış siyah çiçekler ve çürümüş portakallar bulunan bir aranjman gönderilmişti. Oysa bu buketi, hasta olan arkadaşıma geçmiş olsun dileklerimi iletmek için seçmiştim; fakat gelen buket adeta bir cenaze aranjmanını andırıyordu.

Durumu WhatsApp üzerinden bildirdiğimde, “fotoğraftakinin birebir aynısı, sadece ışık farkı var” denildi. Yani siyah çiçekler ve solmuş portakallar aslında ışık oyunundan ibaretmiş! Bu açıklama, müşteriyi ciddiye almayan, alaycı bir yaklaşımın göstergesidir.

Şu anda saat 21:00 ve hâlâ bu hatalı teslimatla uğraşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, siparişlerin toplam bedeli olan 1.548 TL’nin iadesini, doğru ürünlerin gönderilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.