to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
12.05.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri isimli internet sitesi üzerinden iki adet online çiçek siparişi verdim. Sipariş numaralarım w278355 ve w180351. Çiçeklerden biri Beşiktaş’a, diğeri Başakşehir’e teslim edilecekti. Teslimat saati aralığı olarak özellikle 13.00–18.00 saatlerini seçmeme rağmen, şu an saat 19.40 olmasına karşın iki siparişim de hala teslim edilmedi.
Ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşabiliyorum. Yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmak için hatta bekledim, 20. Sıradan 1. Sıraya kadar düştüm ancak tam sıradayken telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda ise 14. Dakikada olmama rağmen hala 13. Sırada bekliyordum ve yine kimseye ulaşamadım.
Hem teslimatın belirtilen saat aralığını bu kadar aşması hem de hiçbir iletişim kanalından destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Çiçeklerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Çiçek dün teslim edildi gözüküyor ancak alıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü teslim almadığını söyledi. Ben kendisiyle konuşmasam çiçek teslim edildi sanacağım. Böyle bir şey olabilir mi gerçekten? Ben parayı teslim edilmeyen çiçeğe mi ödüyorum?
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
