to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Çiçek Ve Geciken Para İadesi
22.01.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri üzerinden, Ümraniye’deki bir iş yerine gönderilmek üzere çiçek siparişi verdim. Bu çiçeğin aynı gün, en geç 18.00’a kadar teslim edilmesi gerekiyordu; çünkü benim için çok önemli ve zamanlaması kritik bir gönderiydi. Çiçeği, alıcının iş adresine, mesai bitiminden önce ulaşması için özellikle iş yerini seçerek sipariş ettim, alıcı da 18.05’e kadar iş yerindeydi.
Buna rağmen çiçek teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben karşı tarafta mahcup ve rezil duruma düştüm. İletişim konusunda son derece yetersiz kaldılar; ne doğru düzgün ulaşabildim ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Bu firmayla yaşadığım bu durum üçüncü sorun oldu; zaten toplamda sadece üç kez sipariş verdim ve her seferinde problem yaşadım.
Üstelik ödemesini yaptığım siparişin ücretinin de ancak 5 gün sonra iade edileceği söylendi. Şu anda ortada ne çiçek var ne de param; hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Sipariş numaram 472262’dir. Ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini ve bu yaşattıkları mağduriyet nedeniyle maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Cemile Hanım, Öncelikle, 22.01.2026 tarihli siparişinizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Zamanlaması sizin için kritik olan ve özellikle mesai saatleri içinde teslim edilmesi amacıyla iş adresine yönlendirdiğiniz çiçeğin, belirtilen süre içerisinde teslim edilememesi ve bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Alıcının 18.05’e kadar iş yerinde bulunmasına rağmen teslimatın gerçekleşmemesi, sizin karşı taraf nezdinde zor durumda kalmanıza neden olmuş; bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamanıza yol açmıştır. Üstelik, daha önceki siparişlerinizde de benzer sorunlar yaşamış olmanız, memnuniyetsizliğinizi artıran son derece haklı bir gerekçedir. Bu deneyimin, hizmet standartlarımızla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklıkla ilgili olarak; İlgili teslimat süreci hakkında kargo ve operasyon birimleri nezdinde inceleme başlatılmış, Teslimatın zamanında yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle resmi kayıt açılarak gerekli uyarılar yapılmış, Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreç iyileştirme ve denetim aksiyonları alınmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla, siparişinize ait ödediğiniz ücretin tamamı tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak tutar 1–3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Böylelikle herhangi bir maddi kaybınız kalmayacaktır. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim ve sizde oluşturduğu hayal kırıklığı için tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu belirtmek isteriz. İlerleyen dönemlerde sizlere çok daha sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmeyi içtenlikle temenni ederiz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
