İstanbul Çiçekleri Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı Ve Kötü Müşteri Hizmetiyle Karşılaştım

Cemre · 2025-10-22T16:43:16+03:00

16 Ekim'de İstanbul Çiçekleri'nden yaklaşık 950 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünün 17 Ekim'de 09:00-12:00 saatleri arasında Sarıyer adresine teslim edilmesini talep ettim. Ürünü onayladım ve servis aracına teslim edildiği söylendi ama 10.30 civarında ürünün nedense mevcut olmadığı daha geç teslim edilebileceği söylendi. 16:00'a kadar teslim edilmesini rica ettim ve o saatte teslim edildiği mesajı geldi, ancak ürün teslim edilmemiş ve alıcının aranıp yarım saat içinde getirilebileceği söylenmiş, bu da alıcı için uygun değildi. Sipariş ortak bir kararla 20'sine ertelendi fakat gün boyu ses çıkmadı, ben de para iadesi talep ettim ama bunun mümkün olmadığı söylendi. Bana özel ürün hazırlandığı ve 'birkaç defa tarih değişikliği sağlandığı' için ücret iadesi yapılmıyormuş, tarih değişikliği benim suçummuş gibi. 21'inde hala siparişin teslimatının ısrarla 13:00-18:00 arası yapılabileceği söyleniyor ve hala 16:00'ı geçmeyeceğinin garantisini veremiyorlar. Bir de yine benim suçummuş gibi ürün 'birçok kez çıkış yaptığı için' gecikme olduğu söyleniyor. Şikayet etmekle tehdit edince 22'sinde sonunda çiçek yerine ulaştı ama ben sormasam çiçeğin fotoğrafını göremeyecektim, seçtiğim not kartı da yanlıştı. Ne tarafıma gönderilen SMS'ler doğru ne de WhatsApp hattı doğru düzgün bir cevap verdi. Bir kere bile özür dilenmedi bu gecikmeler yüzünden. Ne davranışları ne de bunların sonucunda takınılan tavır doğru. Çok kötü ve sinir bozucu bir deneyimdi, gidin kendiniz elinizle alın götürün daha az zahmetli.

İstanbul Çiçekleri

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Siparişinizle ilgili süreci açıklamak isteriz: 17 Ekim tarihinde seçtiğiniz teslimat saat aralığında ürününüz teslimat için adresinize gönderilmiş, ancak alıcı adreste bulunmadığı için ürün iade edilmiştir. Sonrasında sizden gelen talep üzerine teslimat tarihi değiştirilmiştir. Yeni tarih için belirlenen saat aralığı size iletilmiş olmasına rağmen, bu saat dilimi dışında (öğlene kadar) teslimat yapılması mümkün değildir. Sistemimiz yalnızca belirtilen zaman aralıklarında teslimat yapabilmektedir. Siparişiniz, toplamda 3 kez dağıtıma çıkarılmış ancak her seferinde çeşitli nedenlerle teslim edilememiştir. Ürünlerimiz kişiye özel olarak hazırlandığı ve teslimat süreci başlatıldığı için, iptal durumunda ücret iadesi yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiş ve bu husus hizmet koşullarımızda açıkça yer almaktadır. Sonuç olarak, seçmiş olduğunuz yeni tarih ve saat aralığında ürününüz yeniden gönderilmiş ancak alıcı öğlene kadar teslimat beklediği için yine memnuniyetsizlik yaşanmıştır. Belirttiğimiz gibi öğlene kadar teslimat sistemimizde yer almamaktadır. Geri bildiriminizi önemsiyoruz ve memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaya çalıştık. Ancak yaşananlar, süreç ve şartlarımız doğrultusunda gelişmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Cemre

WhatsApp üzerinden de yazdığım fakat burada herkes için durumu özetleyeyim: En başta siparişte değişiklik olma sebebi benim belirlediğim ve sitede yer alan saatlere uyulmaması. Sonrasında kendi belirttikleri ve onayladıkları tarih ve saate bir kez daha uymamaları. Ve sonra bir kez daha bu saatlere uymadılar. Dördüncü denemede teslim edebildiler, ve bu benimle alakalı değil kendi sorumlulukları. Madem öğlene kadar teslim mümkün değil bunu belirtin, ama her seferinde teslim edeceğiz dediniz. Her şeyin yanında şaka gibi bir tavırla cevap veriyorsunuz. Haklı olduğunuz bir nokta yok ama hala suç bendeymiş de beni memnun edemiyormuş gibi konuşmaktan da çekinmiyorsunuz. Dönüş yapmayın çünkü bu son dönüşünüzle gözümden daha da düştünüz, daha da batırmak istemezsiniz diye umuyorum. İyi günler.