Sağlıksız Kökler Nedeniyle Orkidenin Ayıplı Ürün Olarak Değişim Ve İade Talebi

Merhaba,
İlk siparişimde yaşadığım kök çürümesi sorunu nedeniyle tarafıma telafi gönderimi yapılmıştı. Ancak telafi ürünü de aynı satıcıdan gönderildi ve aynı kök çürümesi sorunu bu üründe de devam etmektedir.
Bu nedenle lütfen şu soruya net cevap rica ediyorum:
Telafi gönderimi neden farklı bir satıcıdan yapılmadı ve müşteri olarak satıcı seçme hakkım neden bulunmuyor?
Aynı satıcıdan iki kez ayıplı ürün gönderilmesi, sorunun çözülmediğini göstermektedir. Bu aşamada yeniden aynı satıcıdan gönderim değil, kalıcı bir çözüm (farklı satıcıdan gönderim veya iade) talep ediyorum.
Yazılı ve kayıt altına alınmış bir dönüş rica ediyorum.