to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri'nden Geciken Ve Çürük Buketler, Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık
İstanbul Çiçekleri üzerinden 9 Mayıs’ta Anneler Günü için İstanbul Sultanbeyli’ye teslim edilmek üzere aynı anda iki adet buket siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL tutarında yaptım. Özel ve anlamlı bir gün için verdiğim bu siparişlerden biri Anneler Günü’nde kesinlikle teslim edilmedi, ancak 5 gün sonra solmuş, çürümüş ve kullanılmayacak halde ulaştı. Diğer buketim ise üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Yaşadığım gecikmenin yanı sıra en çok müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikten rahatsız oldum. E-posta ile firmaya ulaştım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden mesaj attım, yine cevap verilmedi. Telefonla aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen kimseyle görüşemedim; aramalarda bekleyenler sırasında ilk sırada görünmeme rağmen yaklaşık 30 dakikadır halen dönüş yapılmıyor.
Hem ürünlerin geç ve kalitesiz şekilde gelmesi hem de diğer siparişimin hâlâ teslim edilmemesi, üstüne bir de hiçbir iletişim kanalıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. W191181 numaralı siparişimin tamamıyla ilgili olarak ya ödediğim ücretin iadesini ya da söz verildiği gibi zamanında ve taze ürünlerle, kusursuz bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
