İstanbul Çiçekleri'nde Stok Sorunu Ve Görsel Onayı Olmadan Yanlış Çiçek Gönderimi, İade Şartı Haksız

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden 22 Ekim günü saat 11.00 civarında teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Site üzerinde ürün hazırlandıktan sonra görselin eklenerek onayıma sunulacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak ürün hazırlandıktan sonra herhangi bir görsel tarafıma iletilmeden doğrudan yola çıkarıldı ve teslim edildi.

Daha sonra gönderilen ürünün benim seçtiğim ürünle aynı olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim ürünün ellerinde bulunmadığı için farklı bir ürün gönderdiklerini, yani aynı ürünün stokta olmadığını sonradan öğrendim. Böyle bir durumda bunun önceden bana bildirilmesi ve alternatif ürünlerin onayıma sunulması gerekirdi. Eğer hazırlanmış ürünün görseli benimle paylaşılsaydı onaylamaz, bu mağduriyeti yaşamazdım.

Yaşanan bu süreçte ne ürün değişikliği tarafıma bildirilmiş ne de alternatif sunulmuştur. İade talep ettiğimde ise, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde iade kabul edilmeye yanaştılar; fakat bu kez de hediye ettiğim ürünü, hediye gönderdiğim kişiden geri alarak kargo şirketine teslim etmem gerektiğini ilettiler. Hediye edilmiş bir ürünü, karşı tarafın hatasından dolayı, hediye edilen kişiden geri istemek etik olarak da makul değildir.

Karşı tarafın stok ve bilgilendirme hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesi için, p765089 numaralı siparişime ait bedelin, ürünün geri alınması talep edilmeden iade edilmesini talep ediyorum.