to read complaints and reviews, or file yours.İnternetten Aldığım Orkide Görseliyle Uyuşmayan Küçük Ve Solgun Olduğu İçin İade Talebi
6 Şubat tarihinde İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden arkadaşım için “Mürdüm Çift Dal Orkide” siparişi verdim. Ödemeyi 799 TL olarak kredi kartıyla online gerçekleştirdim. Ancak teslimat sonrasında hasta ziyaretine gittiğimde gördüğüm ürün, sitede vaat edilen orkide ile uzaktan yakından alakası olmayan, hayal kırıklığı yaratan bir üründü.
İlan görsellerinde yer alan ürün gayet dolgun, gösterişli ve belirli bir boya sahipken, gönderilen orkide saksısıyla birlikte yaklaşık 25 cm civarında, adeta fidan bile denemeyecek kadar küçük bir boyuttaydı. Ürün, hem ölçü olarak hem de görüntü itibarıyla sitedeki fotoğraftan tamamen farklıydı. Ayrıca çiçeklerin canlı ve diri olması gerekirken solgun, pörsümüş ve ölmek üzere bir haldeydi; hasta ziyareti için aldığım bir çiçekle böyle mahcup olmak gerçekten üzücü oldu.
Teslimat sonrası telefonuma gönderilen onay fotoğrafında ürün, olduğundan daha büyük ve dolgun gösterilerek yanıltıcı bir algı oluşturulmuş. Utanmadım, gidip bizzat çiçeğin hastanede fotoğrafını çektim, sitedeki ilan görseliyle yan yana koydum. Aradaki farkı görmemek için gerçekten kör olmak gerekir; ilan görseli ile teslim edilen ürün arasındaki fark iyi niyetle açıklanamayacak derecede barizdir.
Durumu aynı gün firma ile paylaştım, tüm süreci sabırla anlattım ve telafi etmelerini rica ettim. Ancak teslimatın üzerinden aynı gün geçmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünün hem kalitesi hem de görselde vaat edilenle gerçek arasındaki ciddi fark nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
İlan görseli ile teslim edilen ürün arasındaki bu uyumsuzluk ve sonrasında çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ödediğim bedelin iadesini veya ilanla gerçekten örtüşen, sağlıklı ve görseldekiyle uyumlu bir ürünle telafi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerimizde, teslimat sırasında ürünün hasarlı, solgun ya da görselden farklı olduğu yönünde bir durum söz konusu ise, müşterilerimizin ürünü teslim aldığı gün içerisinde ya da en geç ertesi gün bizimle iletişime geçerek durumu bildirmesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde yapılan bildirimlerde gerekli incelemeler sağlanarak değişim veya iade süreci değerlendirilmektedir. Ancak teslimat tarihinin üzerinden süre geçtikten sonra yapılan başvurularda, ürünün muhafaza koşulları ve dış etkenler kontrol edilemediği için değişim ya da iade aksiyonu alınamamaktadır. Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkileri ekibimiz tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmış ve alınabilecek aksiyon tarafınızla paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz İstanbul Çiçekleri Müşteri İlişkileri
Göndermiş olduğunuz bu cevap, şikayetimi tamamen görmezden gelen, memnuniyetten uzak ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir oyalama taktiğidir. Ürünün ulaştığında bile gönderdiğiniz fotoğrafta bile küçük! Ürünün sitesindeki çift dal ile gelen aynı değildir! Defalarca çabalayarak + iletişime geçip mağduriyetimi görsellerle kanıtlamış olmama rağmen, kayıtlarınızda mevcut olan bu başvuruyu yok sayarak 'süre geçti' bahanesine sığınmanız, profesyonellikten ne kadar uzak olduğunuzun açık bir göstergesidir. Ortada sadece solgun bir çiçek değil, ilan görseliyle boyutu ve formu bakımından hiçbir alakası olmayan 'ayıplı bir mal' vardır. Yaşattığınız mahcubiyeti telafi etmek adına hiçbir yapıcı adım da atmadığınız gibi, bir de üstüne tüketiciyle alay edercesine bu standart kopyala yapıştır cevaplar! Göndermeniz, müşteri memnuniyetine verdiğiniz 'sıfır' değerin ispatıdır."
