to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Kadın Doğum Hastanesi Şubesinde Teslim Edilmeyen Buket İçin Ücret İadesi Talebi
İstanbul Çiçekleri üzerinden verdiğim 456280 numaralı siparişimde, Esenler Kadın Doğum Hastanesi’ne teslim edilmek üzere yılbaşı kokina buketi satın aldım. Ürünün dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim edilmedi. Bugün için teslim edilmesi konusunda da özellikle belirttim fakat bugün için verilen teslim süresi de geçti, buna rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı.
Daha önce aynı firmadan farklı siparişlerim oldu ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle özellikle Esenler Kadın Doğum Hastanesi bölgesine bakan ilgili şubeyle ilgili ayrı bir inceleme ve şikayet kaydı oluşturulmasını istiyorum. Bu şube, gönderilecek çiçeğin fotoğrafını bile paylaşmıyor ve süreç hakkında bilgilendirme yapmıyor.
Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri telefonlarına ise hiç kimse bakmıyor, muhatap bulamıyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ilgili şube hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız gecikme ve mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 462680 numaralı siparişiniz, Esenler Kadın Doğum Hastanesi adresine teslim edilmek üzere zamanında hazırlanmış ve ilgili kurye firmasına teslim edilmiştir. Ancak tarafımıza iletilen bilgilere göre, teslimat sürecinde kurye firmasından kaynaklanan operasyonel bir gecikme yaşanmış ve bu nedenle teslimat planlanan süre içerisinde gerçekleştirilememiştir. Her ne kadar teslimat süreci kurye firması tarafından yürütülüyor olsa da, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu müşteri memnuniyeti kapsamında ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Bu doğrultuda, tarafınızdan ödenen ücretin iadesi süreci başlatılmıştır. İade işlemi, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Ayrıca, söz konusu gecikmenin tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve çalıştığımız kurye firması hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili ilave sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri Hizmetleri
