Uzun Bekleme Süreleri Ve Kesintili Çağrı Hizmetinde Mağduriyet

153 Beyaz Masa’yı telefon eşleştirme işlemi için aradım. İlk aramamda önce 11, ardından 13 numaralı sırada olduğum söylendi ve hatta uzun süre bekletildim. Bekleme süresinin sonunda görüşme sağlanamadan telefon görüşmesi sonlandı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez önce 5, ardından 6. Sırada olduğum bilgisi verildi. Yine oldukça uzun bir bekleme sürecinin ardından görevliyle görüşebildim ancak işlemle ilgili yeterli desteği alamadım ve tüm bu süreç ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Vatandaşın bu şekilde defalarca, uzun süreler hatta bekletilmesi, görüşmenin sonuçlanmadan sonlandırılması ve yeniden aradığında tekrar uzun süre beklemek zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Konunun incelenmesini, çağrı sürelerinin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.