Sosyal Kartım İki Aylık Gecikmeye Rağmen Hala Teslim Edilmedi

İstanbul’da kullandığım sosyal destek İstanbulkart’ımı yaklaşık iki ay önce kaybettim. Ocak ayında yeni kartımın basıldığı bilgisini aldım ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ bana teslim edilmedi. Kartımın içinde bakiyem bulunuyor ve bu nedenle uzun süredir bu hakkımdan yararlanamıyorum.

Elimde bir takip numarası var ve bu numaradan kontrol ettiğimde kartın adresime getirileceği görünüyor. Fakat ne kart getiriliyor ne de bana teslim alabileceğim bir yer bilgisi veriliyor. Eğer nereden alabileceğimi bilsem, kimliğimle gidip kendim teslim almaya hazırım.

153’ü defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemem söyleniyor. Bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Yeni sosyal destek kartımın, mevcut bakiyesiyle birlikte, acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

İstanbulkart’ım kaybolduğu için yeni kart başvurusu yaptım. 153’ü arayarak başvurumu gerçekleştirdim ve kısa süre sonra “Kartınız basıldı, kimliğinizle teslim alabilirsiniz, evinize getirilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen Ataşehir Kayışdağı’ndaki adresime ne gelen oldu ne giden, kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, kartımın nerede olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Gerekirse kartı kendim gidip teslim almaya da razıyım, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Ramazan ayı da dahil olmak üzere uzun süredir kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca 3 ayı geçtiğinde kartıma yatacak yeni dönem ücretinin de karta geçmeyeceği, bu bakiyenin yanacağı bilgisini öğrendim. Hem kartım teslim edilmediği için kullanamıyorum hem de yatırılacak bakiyenin yanma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini veya açıkça belirtilecek bir noktadan ivedi şekilde elden teslim almamın sağlanmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle yanma riski oluşan bakiyemin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde güvence altına alınmasını talep ediyorum.