İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’nde Şeffaflık Eksikliği Ve Yanıltıcı Cevaplar

Yaklaşık 2 yıldır İBB Çözüm Merkezi mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak başvuru yapan bir vatandaşım. Ancak bu süre içinde yaptığım hiçbir başvuru gerçek anlamda çözülmedi, orta yol bulunmadı, özür dilenmedi, haksızlık yapanlar durdurulmadı ve uyarılmadı. Sistem, sorun çözmekten çok, şikayetleri kurum içinde örtbas etmeye yarayan bir mekanizma gibi çalışıyor.

Başvurularımın hiçbiri halkla şeffaf şekilde paylaşılmadığı için, yaşanan sorunlar toplumun bilgisine sunulmuyor ve doğal olarak kamuoyu tepkisi oluşmuyor. İBB Çözüm Merkezi’ne iletilen başvuruların kimse tarafından denetlenmediğini, gerçek anlamda kontrol edilmediğini açıkça görüyorum. Özellikle İBB tesisleri ve İBB yönetimindeki alanların, bizzat çalışanlar ve yetkililer tarafından suistimal edildiğine dair şikayetlerim, yine aynı kişilere iletilip, onların beyanları hiçbir araştırma yapılmadan yeterli kabul ediliyor.

İki yıldır yaptığım tüm başvurularda ya yalan beyan içeren, ya konu ile alakasız, ya da dalga geçer gibi cevaplar aldım. 1-69596470354, 1-69535080920, 1-69480456731, 1-69445314605, 1-69441152074, 1-64821276290, 1-64693132047 ve son olarak Beltur Büyükada Oteli ile ilgili 1-70086338009 numaralı başvurularım bunun somut örnekleridir. Özellikle Beltur Büyükada Oteli’indeki sadece 1 gecelik konaklamamızda yaşadığımız birçok mağduriyet sonrasında, İBB Çözüm Merkezi’ne yaptığım başvuruya da açıkça yalan bir cevap verildi. Otelin bana gönderdiği ve check-out saatini 12:00 olarak gösteren yazılı konfirmem olmasına rağmen, kapı giriş kartım haber verilmeden iptal edilerek mağdur edildim, buna rağmen başvuruma check-out saatinin 11:00 olduğu iddiasıyla cevap verildi.

Bu tablo, İBB Çözüm Merkezi’nde denetleyen, gerçekten gerçeği araştıran bir mekanizma olmadığını, başvuruların otomatik olarak ilgili birime gönderilip, ilgili kişinin kendi beyanının hiçbir sorgulama yapılmadan “cevap” olarak vatandaşa geri iletildiğini gösteriyor. Böyle bir sistem, hem mağduriyetleri büyütüyor hem de vatandaşın İBB’ye olan güvenini tamamen yok ediyor.

Banu olarak talebim, İBB Çözüm Merkezi’nin acilen bağımsız ve etkin bir şekilde denetlenmesi, başvurulara yalan veya yanlış beyan veren sorumlular hakkında idari işlem ve cezai yaptırımlar uygulanması, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Ayrıca İBB Çözüm Merkezi’ne yapılan başvuruların ve verilen cevapların kişisel veriler korunarak ama içerik olarak şeffaf biçimde İstanbul halkıyla paylaşılmasını, böylece hem kamu denetiminin sağlanmasını hem de bu tür suistimallerin önüne geçilmesini istiyorum.