to read complaints and reviews, or file yours.İSKİ Güvence Bedeli İadesi Hesaba Yansımıyor
İstanbul Eyüpsultan’da bulunan evimdeki İSKİ su aboneliğimi iptal ettim. Güvence bedelimin iadesi için de gerekli işlemleri yaptığım halde, üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Su aboneliğimi 30 Mart tarihinde kapattım. İade için Fiba Banka hesabımın kullanılacağını ilettim. Bugün İSKİ müşteri hizmetlerini aradığımda, güvence bedelimin 6 Nisan tarihinde iade edildiğini söylediler. Ancak Fiba Banka’daki hesaplarımı tek tek kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görünmüyor ve hesabıma geçen bir tutar yok.
Eyüpsultan’daki bu aboneliğime ait güvence bedelimin gerçekten hangi tarihte, hangi banka/hesap bilgisine ve hangi tutar üzerinden iade edildiğinin kontrol edilmesini ve eğer yatırılmadıysa Fiba Banka hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
30 Mart’ta Eyüpsultan İSKİ üzerinden su aboneliğimi iptal ettirdim. Aboneliğimin kapanmasının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak Büyükşehir İSKİ ile görüştüğümde, işlemin kendi birimleriyle ilgili olmadığını, tamamen Eyüpsultan İSKİ’nin yetkisinde olduğunu söylediler. Eyüpsultan İSKİ’ye telefonla defalarca ulaşmama rağmen net bir bilgi alamadım. Telefonda iadenin sistemde yapılmış göründüğü, fakat hesabıma herhangi bir para geçmediğini söylediğimde “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor ve kimse sorumluluk almıyor.
İademin, tarafıma bildirildiği şekilde Fibabanka hesabıma Eyüpsultan İSKİ tarafından yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair Eyüpsultan İSKİ’den açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70104748958 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Neden hala geri dönüş yapmadınız bu kadar mı zor bir işlem?
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
