Outletten Alınan Süpürgede Eksik Parçalar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

02.11.2025 Pazar günü İstanbul avm (Anadolu Yakası) Maltepe şubesinin outlet bölümünden Fakir Hausgerate İnovator ı 6065 model kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü özellikle arabada kullanacağımı ve iki başlığının da (2'si 1 arada fırça ve kenar köşe aparatı) olup olmadığını sordum. Hem mağaza çalışanları, hem kutunun üzerindeki bilgiler, hem de markanın kendi sitesi ve kullanım kılavuzunda bu parçaların ürünle birlikte olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, sipariş eve ulaştığında bu iki parça kutunun içinde yoktu.

Mağazada kutuyu açmak istediğimde, outlet bölümü olduğu için açamayacaklarını söylediler. Eksik parçaların tedarik edileceği söylendi fakat tekrar mağazaya gittiğimde diğer aynı ürünlerin kutularında da bu parçaların olmadığını gördüm. Hem yanlış bilgi veriliyor hem de eksik ürün satılıyor. Ayrıca, eksik parçaların teminiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı; sadece ürünü iade etmemiz gerektiği söylendi. Satış sırasında gösterilen ilgi, iade sürecinde gösterilmedi ve ürünü mağazaya bizim götürmemiz gerektiği belirtildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Ürünü taksitli olarak 11.963 TL'ye aldım ve garantili olduğu söylendi. Ancak, mağazada eksik parçalı ürünlerin satılması ve genel müdürlüğe ulaşmanın mümkün olmaması büyük bir sorun. Eksik parçaların neden olmadığını ve ürünlerin neden eksik şekilde satıldığını anlamak istiyorum. Ayrıca, iade işlemi için ürünün evimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.