to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Makinesi Uç Kısmı Kırıldı Ve Elimi Yaktı, İade Ve Değişim Talebi Çözülmedi
İstanbul avm Cevizli şubesinden yaklaşık 3 ay önce Pirantech marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda tabanca kısmının uç bölümü yüksek ısıdan dolayı koptu ve bu sırada elimi yaktı. Hem güvenlik açısından risk oluşturması hem de çok kısa sürede arıza yapması nedeniyle ürünün iadesini talep ettim.
İstanbul avm’yi aradığımda, ürünü iade edebilmem için fabrikayla görüşmem gerektiği, fabrika iade onayı verirse yardımcı olacakları söylendi. Bunun üzerine fabrikayı aradığımda ise sadece tamir işlemi yapabileceklerini, iade konusunda herhangi bir onay vermediklerini belirttiler. Mağaza fabrikaya, fabrika ise mağazaya yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kısa sürede arızalanan ve kullanırken elimi yakacak kadar tehlike oluşturan bu ürün için, satın aldığım İstanbul avm Cevizli şubesinin iade veya gerekirse değişim işlemini doğrudan gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.11.2025 tarihinde İstanbul avm Cevizli şubesine Pirantech marka buhar temizleme makinesi almaya gittim. Mağazanın kapısının önüne ürünleri koymuşlar ve buhar temizleme makinesinin üzerine kocaman harflerle 4.299 TL fiyat etiketi yazılmıştı. Bu etikete güvenerek ürünü almak istedim. Satış temsilcisi ürünü gösterip kasadan ödememi yapmam gerektiğini söyledi, kasaya gittiğimde ise bana tutarın 5.750 TL olduğunu söylediler.
Kasada bir yanlışlık olduğunu söyleyip kapı önünde yazılı olan 4.299 TL’lik ürünü kastettiğimi belirttim. Kasadaki yetkili, o fiyatın dün geçerli olduğunu, kampanyanın bittiğini ve etiketi kaldırmayı unuttuklarını söyledi. Aşağıda hâlâ etiketin üzerinde durduğunu kendilerine gösterip, yetkili birine sormalarını özellikle rica etmeme rağmen, bana sadece “5.200 TL olur, en son bu” diyerek başka bir seçenek sunmadılar. Sonuçta kredi kartıyla tek çekim 5.200 TL ödemek zorunda kaldım.
Aldığım buhar temizleme makinesi ise sadece 2 kullanımda kullanılamaz hale geldi. Buhar tabancasının uç kısmı aşırı sıcaktan koptu ve tabanca kısmı elimizi yakacak duruma geldi. Hem etiket fiyatı ile kasadaki fiyat farkı hem de ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ödediğim paraya fazlasıyla pişman oldum.
Hem satış sırasında kapı önündeki yanıltıcı fiyat uygulaması hem de ürünün 2 kullanımda arızalanması sebebiyle, Pirantech marka buhar temizleme makinesinin iadesini ve ödediğim 5.200 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri hizmetleri hattımıza hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
