Yanıltıcı Yolculuk Süresi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12.09.2026 tarihinde saat 10.30’da Isparta Turizm ile Ankara’dan Marmaris’e yolculuk yapmak üzere 36 ve 37 numaralı koltukları, 1A6044BTA PNR koduyla toplam 2.600 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken sefer süresi 10 saat 15 dakika olarak görünüyordu.

Ancak yolculuk sırasında bu süre kesinlikle gerçeği yansıtmadı; otobüs Fethiye’ye geldiğimizde 12. saati doldurmuştuk ve Marmaris’e varışımız yaklaşık 15 saat sürdü. Yaklaşık 10 saat olarak gösterilen yolculuğun 1,5 katına çıkması normal bir fark değildir ve bu durum kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu. Bu kadar büyük bir farkın önceden belirtilmemesi ve yolculuk süresinin yanlış/eksik bilgilendirme ile satılması nedeniyle hem otel giriş saatim hem de tüm planlarım altüst oldu.

Yaşadığım mağduriyeti firmaya iletmek için internette yer alan tüm Isparta Turizm telefon numaralarını tek tek aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadı, hiçbir numaradan geri dönüş yapılmadı. Bu durum firmanın ulaşılabilirlik ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetini de sorgulamama neden oldu.

Sefer süresinin doğru ve şeffaf şekilde belirtilmesini, bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.