Söz Verilen Sürenin Üzerinde 11 Saatlik Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

17.08.2026 tarihinde saat 01:00’da Isparta Petrol Turizm ile Ankara’dan Alanya Konaklı’ya eşim ve iki çocuğumla birlikte yolculuğa çıktım. Bileti alırken yazıhanede yolculuğun Konya–Antalya güzergahı üzerinden yaklaşık 7,5–8 saat süreceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek planlamamızı yaptık. Bilet ücreti, VakıfBank kartımdan 12.08.2026 tarihinde 3.920 TL olarak tahsil edilmiştir.

Ancak yolculuğumuz, söylenen sürenin çok üzerinde, tam 11 saat 43 dakika sürdü ve Alanya Konaklı’ya saat 11:43’te ulaştık. Arıza, olağanüstü bir durum, güzergâh değişikliği gibi mantıklı bir açıklama yapılmadığı halde, hatırladığım kadarıyla üç kez mola verildi ve farklı terminallere girildi. Buna rağmen ne şoför ne de görevli personel gecikmenin sebebine dair tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Şoförle konuştuğumuzda, yazıhanede verilen süre bilgisi için “onlara güvenmeyeceksiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık. Hem ben hem ailem hem de otobüsteki birçok yolcu bu durumdan dolayı mağdur oldu, tartışma ve kavga boyutuna varan gerginlikler yaşandı, tatil yolculuğumuz resmen burnumuzdan geldi.

Bileti alırken verilen sürenin gerçeği yansıtmaması, buna rağmen yol boyunca herhangi bir makul açıklama yapılmaması ve sorumluluğun yolcunun üzerine atılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve kandırılmış hissediyorum. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, bu sefer için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.