Yanıltıcı ‘Ekspres’ Bilet, Geç Varış Ve Kaba Personel Şikayeti

22.07.2026 tarihinde saat 23.59’da İzmir’den Alanya’ya gitmek için Isparta Petrol Turizm firmasından, internet üzerinden Alanya varış saati 07.00 olarak ve “ekspres otobüs” ibaresiyle bilet aldım. Özellikle varış saatine göre plan yaptım, arkadaşım da bu saate göre beni otogardan alacaktı.

Otobüse bindiğimde muavine varış saatini tekrar sordum, arkadaşımı bilgilendirmek istiyordum. Muavin, son derece ters ve azarlayan bir tavırla bana “internetten kontrol et” şeklinde cevap verdi. İnternette açıkça 07.00 yazmasına rağmen Alanya’ya 09.00’da vardım ve planlarım tamamen aksadı.

Otobüs koltukları son derece rahatsızdı, bazı koltuklar kırıktı. Yaklaşık 9 saatlik yolculuk boyunca bir küçük su ikramı bile yapılmadı. Yolculuk sonrası kitabımı otobüste unuttuğumu fark ettim, bunun için Alanya şubesini aradığımda genel merkezi aramam, otobüsün plakasını oradan öğrenmem gerektiği söylendi. Genel merkezi defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı, kimseye ulaşamadım.

İki gün sonra tekrar Alanya şubesini aradığımda bu kez başka bir çalışanla görüştüm ve sonunda iyi niyetli birine denk geldim, kısa sürede yardımcı oldu. Ancak genel olarak çalışanların iletişim dili, yolcuyu azarlayan ve ilgisiz bir tarzda; sorun çözme becerileri zayıf, hizmet anlayışı ve otobüs konforu da oldukça yetersiz.

Bu yaşadıklarımdan sonra Isparta Petrol Turizm’in tercih edilmemesi gerektiğini, hem yolculuk kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından insanları mutsuz eden bir firma olduğunu belirtmek istiyorum.