Muavinin Uyuması Nedeniyle Gece Yarısı Yanlış Şehirde Bırakıldım Ve 3.000 TL Taksi Ücreti Ödedim

10.01.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait, saat 23:00’te kalkacak Denizli–Kale seferi için tek yön bilet satın aldım. Otobüs Denizli Otogarı’na yaklaşık 45 dakika rötarlı gelerek yolculuk 23:45 civarında başladı. Muavin, yolculuk esnasında koltuk numaralarını kontrol ederken nerede ineceğimi sorduğunda kendisine açıkça Kale’de ineceğimi belirttim.

Yol yorgunluğu sebebiyle yolculuk sırasında uyuyakaldım. Kale’ye gelinmesine rağmen muavin tarafından uyandırılmadım ve indirilmem gereken yerde indirilmedim. Daha sonra muavin, bu süre içinde kendisinin de uyuduğunu ifade etti. Sonuç olarak saat 02:00 civarında Muğla Menteşe Otogarı’nda indirildim. Böylece hem planladığım güzergahın çok ötesine götürüldüm hem de gece yarısı bilmediğim bir şehirde otogarda bırakıldım.

Muavin ve şoförle yaptığım görüşmede yaşanan durumun tamamen firma personelinin hatasından kaynaklandığı kabul edildi. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca sabah 10–11 civarında otobüs olduğu ve bu araçla geri dönebileceğim söylendi. Gece saatlerinde başka bir ulaşım imkanı bulunmaması ve olayın tamamen firma personelinin kusurundan kaynaklanan ayıplı hizmet niteliğinde olması nedeniyle, evime dönebilmek için 3.000 TL tutarında taksi kullanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili firmayla tekrar görüştüğümde, konunun “tatlıya bağlanması” için sadece 700 TL ödeyebilecekleri ifade edildi. Personel hatasının açıkça kabul edilmesine rağmen, 3.000 TL’lik zorunlu taksi masrafımın çok altında ve yetersiz bir teklif sunulması nedeniyle bu öneriyi kabul etmedim. Taksi ücretine ilişkin fiş/fatura tarafımda mevcut olup talep halinde ibraz edilebilecek durumdadır.

Sunulan taşıma hizmeti 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir ve bu ayıplı hizmet sonucu doğrudan maddi zarara uğradım. Isparta Petrol Turizm personelinin kusuru nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım 3.000 TL taksi ücretinin, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.